近日，驻包头铁路运输法院的包头市安泰公证处特邀调解员通过在线远程视频调解的方式促使相隔一千多公里的当事人双方达成调解协议。在线视频调解突破了地域限制，使双方当事人无需亲自到场，即可进行调解。这大大节省了时间和交通成本，提高了调解效率。
本次调解员成功调解的案件是一起保证保险合同纠纷，原告某公司是位于青岛的一家保险公司，作为被告马某的保证人，与债权人签订了保证保险合同，后因被告马某未偿还债务，原告某公司按照约定履行了保证责任后向马某追偿，追偿无果后诉至包头铁路运输法院。鉴于诉讼标的较大，地域跨度较广，调解难度较高，调解员前期通过电话沟通仔细听取双方当事人的陈述，分析争议焦点，提出合理的调解建议。但本案被告马某在确定调解方案过程中多次提出新要求，致使原告公司几度拒绝调解从而大大增加了调解难度。调解员始终保持冷静和耐心，理解马某提出新要求的原因和动机，通过积极倾听和沟通，了解其立场和需求。并对马某提出的要求进行合理的评估和分析。同时安抚原告公司引导其回到谈判轨道上。
最终，双方当事人在调解员耐心敦劝下，各自让步后“面对面”达成调解协议。“面对面”调解在时间和地点的灵活性、降低成本、提高效率、便于记录和保存、缓解紧张氛围以及扩大参与范围等方面具有显著优势。这些优势使得线上调解成为现代社会中一种高效、便捷且经济的纠纷解决方式。
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文字 | 包头市安泰公证处
编辑 | 包铁新媒体工作室 侯瑛
审核 | 王锐
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