【河池公安文学】韦世辉：李警官的委屈（小小说）|女司机|李警官|河池公安文学|韦世辉

/韦世辉/

第一次被投诉

“师父，今天我被投诉了，投诉者是一个女人婆，啰里八嗦的，是个典型的泼妇……”

一大早，刚从警校分配到派出所工作的小李，看到师父卫警官走进派出所，便立刻迎了上去，委屈地向师父述说自己被投诉的经过。

原来，昨天小李值班时，有一位妇女到派出所求助，请求小李协助找回丢失的小狗。因当时小李还在忙于调取监控视频，协助群众查找走失的老人，便让妇女稍等一等。因等太久，妇女一怒之下，对着小李就是一番碎碎念，然后又到小李的上级督察部门，又是一番碎碎念，投诉小李。

听罢小李的讲述，师父卫警官问小李：“你在接待群众过程中，是否做到了‘五个一’？”

“哪‘五个一’啊，师父！”小李双眼盯着师父，急切的问道。

师父顿了顿，望着小李，用满是关怀的眼神，对小李说：“所谓的‘五个一’，就是我们派出所在创建‘枫桥式公安派出所’过程中，制定出在接待群众时，要做到：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张椅子、一办到底的工作法”。随后，师父就“五个一”又细细向小李一一解释，小李听罢，连连点头！

师父：“你在接待该妇女的求助时，做到‘五个一’了吗”

小李：“师……师父，你讲的这‘五个一’，我真没有做到”

师父：“小李，那你现在觉得被投诉，很委屈吗？”

小李：“师……师父，我知道了，现在我不觉得委屈了，反而是我委屈了群众！”

第二次被投诉

一个月后，一大早，师父卫警官刚打开办公室，小李便紧跟其后，怯怯地跟了进去，急急地给师父递上一支烟，并打起火苗，给师父点上。随后告诉师父说，今天又被群众投诉了，投诉者也是一个妇女。

原来，昨天晚上，一位女司机将车停放在奥门城楼下，被高层住户泼下脏水，弄脏了车顶，希望警方能找出肇事者。小李出警到达现场后，发现事情不大，并以女司机所停车区域，系城市投资公司收费、管理为由，让女司机自行去找城投公司和小区物业解决，随即离开了现场。女司机先是找到停车收费管理员，管理人员说：“我只管收费，别的我管不了！”随后，女司机又去找物业，物业说：“我只管物业服务，别的我管不了！”四处碰壁后，女司机不快，就投诉了小李。

师父卫警官听罢，对小李的行为，不作任何表态！随后，打开工作日记，翻了几页，对小李说：“请回去翻看3月20日晚上的一段执法记录视频，我也在奥门城小区，处置一起类似案件，看完再来找我”。

小李走出师父办公室，急匆匆回到一楼的调度室，翻找师父所说的那段执法记录视频。只见案情惊人的相似，也是一个女司机，在奥门城楼下停车，也是被高层住户泼下脏水，弄脏了车顶和车门，只是报警人与出警人不同罢了。

小李继续往下看，但见师父所带的出警组，到现场与报警人了解详细情况后，先是联系到该处的停车收费员，尔后带着报警人，找到该小区的物业部门，调取相关监控录像。历经一个多小时的努力，找到肇事者，但肇事者年方5岁，父母均外出，由70余岁的奶奶在家带着，师父批评教育完孩子、叮嘱老奶奶要看管好孩子后，协助女司机清理一下车子，然后才离开现场。

看完视频，小李走上二楼，敲开师父的办公室。

小李：“师……师父，看完了，我知道以后该什么做了！”

师父：“小李，你现在觉得被投诉，很委屈吗？”

小李：“师……师父，我知道了，现在我不觉得委屈了，反而又是我委屈了群众！”

第三次被投诉

又一个月后，正值中秋佳节之际，师父卫警官的车刚停稳，小李便来到师父车门边，给师父打开车门，随后又是急急地给师父递上一支烟，并打起火苗，给师父点上。

师父猜测，这小子八成又有故事发生了！一点不出意外，小李告诉师父，刚才又被群众投诉了，投诉者是两个妇女！

师父一听，顿感不妙，忙问：“咋被两个妇女同时投诉！你非礼人家了？”

“没有……没有”小李急忙解释，道出事情原委。原来，在派出所不远处，两个门面并排，做月饼生意的女老板，因招呼顾客买月饼而产生矛盾，从开始相互语言攻击，相互咒骂，随后升级到相互拉扯，最后，一同拉扯到派出所，双方都要求派出所批评对方。而负责调解工作的小李，觉得两人都有过错，于是狠狠地批评了两人。两位报警人都觉得小李态度差，处事不公平、不公正，都偏袒着对方，委屈了自己，故当着小李的面，双双向110平台投诉了小李。

“小李，你与妇女真是有缘啊！”师父开玩笑地对小李说道。

“师父，别开玩笑了，这两个女人，个个都啰里八嗦的，我很难与他们沟通、交流，我都烦死了……”并乞求师父能不能出面，帮调解这起纠纷。

随小李来到纠纷调解室后，师父让小李去楼上复印几份文件。复印时，小李发现，其中有一份文件，系师父自拟的手写稿，题目是《基层派出所提升群众满意度工作法》。

十余分钟后，小李拿着复印好的文件，走入纠纷调解室，但见刚才还想掐死对方的两位女老板，正在握手言和，随后与师父挥手告别！

小李愕然，百思不得其解，他想不明白，师父是如何这么快就调解完这起令自己很闹心的纠纷……

师父转身，看到小李不解的表情后，也没说什么，接过小李帮他复印的材料，抽出《基层派出所提升群众满意度工作法》的手稿复印件，交给小李，让小李拿回去看看，再来找他。

小李回到办公室，迫不急待地展开手稿，认真阅读起来，手稿详细记录着基层派出所民警提升群众满意度的各种工作方式方法：

方法一：接待群众求助时，一定要做到“五个一”（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张椅子、一办到底）。

方法二：出警时，既要及时，又要发挥民警的职能作用，切实解决问题，不能把问题推给报警人，让报警人自己处理。

方法三：解决矛盾纠纷时，要公平、公正、说公道话，不拉偏架，不能轻易批评任何一方。

方法四……

第二天，小李告诉师父，从昨天到现在，他一直在看师父给他的手稿，学到了很多在学校没有学到的东西！