Omdia最近发布了一份关于2024年消费者通信应用及服务的趋势报告。报告中指出，随着消费者对消息服务需求的不断变化，电信运营商正面临失去对消息服务生态掌控的风险。

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来源：Omdia

报告强调，短信服务作为电信运营商的传统优势，其收入正在持续下降。为了应对这一挑战，电信运营商需要将富通信服务（RCS）发展为能够与市场上已有的消息应用（OTT）相竞争的服务。然而，尽管RCS在可靠性上与短信服务相当，但目前其普及程度和用户体验尚未达到预期。

Omdia的分析师指出，消息应用（OTT）如微信和Meta等，通过不断的创新和功能增强，已经在市场上占据了主导地位。这些应用不仅提供了比传统短信更加丰富的通信功能，还避免了iOS用户在与Android用户通信时出现的“绿色信息气泡”问题，这使得它们在消费者中更受欢迎。

此外，报告还提到，尽管消费者对基于应用的服务（OTT）有着较高的兴趣，但他们仍然频繁地使用电信运营商提供的服务。根据Omdia的《2022年数字消费者洞察——通信应用及服务》调查，大多数受访者每月至少使用一次电信语音通话服务，短信服务的月活跃用户比例也很高，达到了74%。

报告提到，苹果公司采用 RCS 的决定对 RCS 的未来影响甚微。Omdia 分析师将“缺乏短信服务的关键卖点——普遍性”视为 RCS 发展的重要阻碍。由于苹果公司对 RCS 的支持可能还需要很长时间才能解决这一问题，各大品牌已经在探索其它消息平台。

对于电信运营商来说，报告建议他们需要准备好面对来自消息应用（OTT）的竞争，电信运营商需要向原始设备制造商 (OEM) 施压，推动RCS的标准化，以提高消费者的使用意愿。同时，随着5G网络的推出，电信运营商也应考虑提供具有竞争力的视频通话服务，以吸引用户升级到5G。

对于供应商，报告建议通信平台即服务（CPaaS）提供商和短信聚合商需要准备应对消息应用收入的增长，评估使用消息应用（OTT）渠道的需求，并确保其服务对企业客户保持吸引力。此外，供应商应考虑为客户服务平台启用视频通话功能，以适应消费者偏好的变化。