“太谢谢你们了，你们网格员真是帮我们住在这里的老人解决了一个大难题！”苏州工业园区斜塘街道莲花新村二区34幢的居民李阿姨竖着大拇指高兴地说道。
一直以来，彩莲社区始终重视网格“前哨”作用，以为居民解难题、勤服务为根本宗旨，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”，真正把网格治理服务延伸至“最后一公里”。
网格+巡查，矛盾纠纷早发现
在斜塘街道有一个承载着岁月痕迹的老社区——彩莲社区，这里的居民相互熟悉，宛如一个大家庭。然而，近日，一场意外漏水事件打破了这份宁静，楼上楼下的居民之间因此产生矛盾。社区网格员小周迅速响应，专业处理，成功调解这一矛盾，收获居民的感谢。
据了解，漏水事件的源头位于四楼的李阿姨家。由于房屋年久失修，家中的水管突然爆裂，水流顺着墙壁渗透到楼下的王叔叔家。王叔叔发现时，家中的天花板已湿了一大片，家具也受到不同程度的损坏。王叔叔心中不满，认为李阿姨应该为这次漏水事件负责，并要求她赔偿所有损失。而李阿姨则认为，漏水是意外，自己也是受害者，而且经济条件有限，无法承担全部赔偿责任。双方各执一词，矛盾逐渐升级，情况一度十分紧张。
网格+调解，化解矛盾促和解
社区网格员小周得知此事后，第一时间来到现场调解。她深知，老小区的居民有着深厚的邻里情谊，这次矛盾只是由于误会和沟通不畅造成。她分别来到李阿姨和王叔叔家，耐心听取双方诉说，详细了解双方的难处和关切点。
在充分沟通后，小周提出一个折中的解决方案：由物业方修复李阿姨家的水管，李阿姨承担一部分王叔叔家的损失赔偿，以表达诚意和歉意。对于这个方案，双方均表示接受。李阿姨感激小周的公正调解，表示愿意配合修复水管。王叔叔也对小周的及时介入表示感谢，并原谅李阿姨的过失。
网格+追踪，长效治理解民忧
小周始终保持着高度的责任心和使命感，积极协调各方力量，确保维修工作顺利进行。最后，维修团队对修复结果进行仔细检查，确保没有漏水现象。李阿姨和王叔叔也对修复结果表示满意，并感谢社区和维修团队的辛勤付出。小周的努力得到了李阿姨的认可和高度赞赏，她用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，竭尽全力为居民排忧解难，以实际行动解决居民一件件“烦心事”，提高居民对社区管理工作的满意度。
接下来，彩莲社区会继续推行“网格+”管理模式，发挥好网格员基层治理、服务群众的核心作用，不断探索新方法、新举措，打造基层治理与社区服务相融合的多功能网格。（居晓丹 周溢昀）
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