麦洲岛的心灵之窗丨雷伶俐：32年践行护理梦想，雷厉风行筑梦麦岛|治疗|美女护士|雷伶俐|麦洲岛

编者按

当我在追寻梦想时

每一天都是缤纷的

因为我知道

每一个小时

都在实现梦想的一部分

荣获“三十年护龄之星”的

雷伶俐说

喜欢出发

喜欢一生中拥有梦想

你能展翅

就一定能够飞翔

我们的敬意

不仅献给这位

从事护理工作32年的提灯天使

同样献给

每一位坚守在护士岗位的白衣人

01

将心比心，

在精神护理上获得“双赢”

“最近感觉怎么样？吃的好不好？睡眠情况怎么样？”这是雷伶俐在病区查房时，对患者最常问的几个问题。许多患者一见到和蔼可亲的“雷主任”，总会围着她问东问西，并如实回答“雷主任”的提问。

对比眼前的祥和，很难想象，刚从综合医院转入东莞市第七人民医院时，雷伶俐对精神障碍患者同样有着天然的“发怵”。“我第一次进病房的时候，都不敢跟病人讲话，巡查时要拉上病区护士长才敢去”，提起初入市七院的那段时光，雷伶俐还带着几分不好意思。

为了克服心理障碍，深入了解临床护理，更为了提升洞察精神障碍患者心理的敏锐度，雷伶俐在前半年，一周有三四天都泡在病区，参加交班、医生护士的联合查房等，仔细了解患者的精神症状、治疗方法、护理措施、康复训练情况······在一次次与患者的近距离接触中，心理障碍也随之消失了，心中愈发觉得“他们是一群渴望关爱的人”。

一天，刚刚走进病区的门，一位精神发育迟滞的住院患者，快步走向她，指着肚子说“没吃饭、肚子饿”，“为什么呀？”雷伶俐拉着病人的手，一边轻声问道，一边安抚患者。并立即向值班护士了解情况。原来这位“投诉”的患者因病情的原因无缘无故发脾气，不吃饭并把饭倒在地上，当班的年轻护士，因为处理经验不足，没有及时给他再送一份午餐。雷伶俐并未批评值班护士，而是语重心长地：“如果这个患者是你的弟弟妹妹，当他们发脾气闹情绪的时候，做姐姐的是不是会多点包容和关爱呢？”急病人之所急，想病人之所想，无论是多小的事情，只要做好换位思考，才能真正的服务好患者。雷伶俐经常把这个故事分享给新入职的护士们。

“成就一颗贴心的服务之心，才能赢得患者的满意和信任”，雷伶俐将温暖渗透到工作细微处，将关爱更富有人性化。

入职七院两年来，雷伶俐带领护理团队，大力改善护理服务，提升患者的就医体验，从着装到语言，再到入院接待、护理操作、健康教育、出院欢送等，都制定了详细的执行标准并一一落实。出院时，要求护士将药物领取后送至病房，亲自交代患者或家属服药的细节，并将出院患者送到电梯口；出院后主管护士定期回访，形成了完整的护理闭环。今年年初，开展了一场护士变换角色、创新解决问题的“体验式护理服务大比武”，大大提升了服务能力。

2024年以来，医院临床护理接收到家属、患者近40次的锦旗或书信表扬。管理者善于“在生活的纷繁复杂中发现问题，并站在对方的角度去解决问题”。这是一种崇高的道德风尚，也是一种难以言喻的人生智慧。

02

焕新护理，

以温暖服务点亮高品质的美好

在雷伶俐全力推动下，“一科一品”护理特色服务出炉，打开了护理高质量服务新思路，有效调动了护士团队积极性，让护理更具有专科内涵。

“封闭病房要随时巡视急性期患者，根据患者的情绪变化，遵医嘱正确治疗用药；精神康复特色护理要结合技能训练和行为治疗，让患者的社会功能可以恢复；老年科要引导老人增加人际交流，促进情绪改善，加强对应训练来避免噎食等风险”，雷伶俐如数家珍，“还有儿少科要结合青少年特点，开展沙盘、绘画、音乐等不同形式的心理治疗；睡眠医学科要开展失眠认知行为治疗，落实‘三个三’护理模式；中医科要结合耳穴压豆、艾灸等传统技术，扩展护理项目，提高精神障碍患者的治疗效果······”

受到启发的护士们，不断创新出特色浓厚的护理“金点子”。面对“百花齐放”的场面，雷伶俐颇感欣慰，但她始终没有忘记强化一个核心理念——以患者为中心，提升护理水平。如果说，环境设施的干净整洁是基础，那么护士的微笑礼仪、专业护理，就是雷伶俐所说的预期服务。在此之上，根据患者的不同情况，生日时送上蛋糕，节日庆祝活动，出院时为患者送上一份小礼物，往往给患者以意料之外的惊喜与感动，“虽然需要我们多费一些心思和精力，但对患者的康复有着极大的好处。”雷伶俐口中的惊喜服务，正在各科室中绽放，患者满意度居高不下。

这份努力，总会开花结果。

2023年，市七院精神科康复护理获批市特色专科，更连续斩获广东省护士协会精神科分会举办的人文关怀视频大赛三等奖、广东省护理用具创新大赛优胜奖、东莞市首届护理项目创新竞赛优胜奖等三项大奖，硕果累累，令人为之侧目。

03

各尽其能，

为人才注入涓涓暖流

从事护理工作32年来，雷伶俐先后多次获得“优秀护士”“优秀护士长”荣誉，参与多项科研项目并获奖。她从不认为护士只是单纯执行护理操作，要不断精进自身的专业能力，提升综合素质；护理，是一份需要终身学习的职业。为此，她费尽心思为团队开启成长窗口，培育了一大批优秀人才。

目前市七院共有20位全日制本科护士，有21位专科护士，如何让他们在专业上以及科研课题上发挥更大的价值？雷伶俐先以“请进来”的方式，邀请广州医科大学附属脑科医院护理团队，为医院护士开展一系列科研课题培训，帮助解决护士们最迷茫的方向选题的同时，激发了护士们的钻研热情，今年已有4项护理相关课题准备申报。

“走出去”的谋划并驾齐驱。安排团队人员外出进修、鼓励参加高级专科护士晋级认证、支持护士备考研究生······雷伶俐清楚，“人才”是最重要的发展因素。

树立强烈人才意识，寻觅人才求贤若渴，发现人才如获至宝，举荐人才不拘一格，使用人才各尽其能。雷伶俐不断挖掘团队的个性潜力，通过组织疑难病例讨论与个案汇报比赛，鼓励护士主动主持会议、核查文献、会诊发言等实践性操作，实现了整体护理能力的提高。“培养新质生产力，推动护理高质量发展”已成为市七院护理前行的新动力。