5月14日，阿里发布了2024财年Q4和全年业绩。在今年前3个月，淘天集团GMV实现了双位数增长。用阿里CEO吴泳铭的话形容，本季度业绩表明我们的战略初见成效，聚焦用户体验，重回增长轨道。
关于用户，这次阿里财报中有提及。1季度，淘宝天猫的购买人数和购买频次强劲增长。同时，88VIP会员数量也实现双位数增长，超过3500万。而这些成绩背后，是淘天围绕用户体验的产品提升和坚定投入。
比如最近几个月，淘宝陆续推出了先用后付、仅退款等功能，利于用户体验提升。对于88VIP会员还做出了权益升级，在天猫淘宝买东西，如果需要退货，可享受无限次“退货包运费”，每单最高补贴25元。
作为头部电商，天猫淘宝的动作，实则也释放了当下整个电商行业的风向变化。各个平台都在围绕着用户“卷”服务，提升消费体验，不管京东还是唯品会，大家的打法开始从“流量”向“留量”转变，希望留住更多老用户。
就拿京东来说，同样在大刀阔斧的提升服务，提升用户体验。尤其是物流方面，这是京东的优势，目前京东物流在全国各地建设了1600多个仓库，最快可实现小时达。前不久京东还提出，退货换货也支持上门服务。
另一家做特卖的电商平台唯品会，虽然体量和规模不如天猫京东，但是它的服务和消费体验，却恰恰做出了“小而美”的优势。比如其他电商平台，还忙着提升送货上门的比例，而唯品会早就实现了顺丰上门。
包括前面提到的退换货上门服务，也是唯品会和顺丰在行业首创。因为唯品会擅长特卖衣服鞋子，去年其穿戴类GMV增长了24%，网购时尺码不合适，需要换货很正常，上门服务特别重要，其他平台看到唯品会搞得好，也这样学习。
此外，唯品会基于平台品牌折扣的定位，还专门成立有正品鉴定中心，同时和中国中检合作，引入外部权威质检体系，像高价值鞋履、珠宝和大牌奢侈品等，都经过多次交叉鉴定才上架，给消费者吃定心丸，这也是平台服务好的体现。
透过这几大电商平台的举动，可以说当下电商风向已经完全变了，在互联网下半场，大家都意识到拉新不如留住老用户划算，于是持续提升消费体验和用户消费频次，这才能推动平台高质量发展。
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