近日，阿里巴巴发布最新财报。财报显示，截止3月31日季度内，淘宝天猫GMV和订单量实现同比两位数增长。与此同时，88VIP会员数量突破3500万人，增长幅度多达两位数，超过市场预期。
其他经营数据同样亮眼，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。可以看到，淘宝、天猫购买用户数和交易频次的提升，为集团营收起到至关重要的助推作用。
在此之前，电商行业经历价格内卷，传统打法失效，低价策略占优，体量庞大的老牌电商面临威胁。随之而来的，是消费市场活力萎缩，从增量市场转变为存量市场，进一步压缩了电商平台的起舞空间，大平台转身更加困难。
在这一季度中，淘天通过一系列的产品优化、服务升级和体验革新，重回健康增长轨道，证明其作为电商巨头的转身速度与商业潜能。
淘天自我革新，升级消费体验
今年以来，淘天集团以“用户为先”作为核心战略，进行自我能力革新，步入平台综合能力提升之年。财报的数据成绩，是诸多革新措施的具象化体现。
首先是即将到来的618电商大促。今年618大促将在5月20日晚八点开始，且全程保价。此外，淘天集团做出重要变革，首次取消了预售环节，广受消费者好评。
此前，预售模式一直备受争议：一方面，预售可以提前锁定消费者需求，减少库存压力；另一方面，预售期过长也让消费者等待时间增加，购物体验大打折扣。而作为电商大促惯用机制，平台取消预售需要极大勇气。
淘天集团这一创新举措极大缩短了消费者从下单到商品到手的时间，让消费者在更短的时间内就能享受到心仪的商品，不仅提升了消费者的购物体验，也进一步增强了淘天在消费者心中的好感度和信任度。
其次，88VIP会员权益也迎来进一步升级。作为淘天重要的会员体系，88VIP一直以其丰富的权益和优质的服务受到消费者的喜爱。近期，淘天进一步提升了88VIP的会员价值，推出了无限次退货包运费的新政策。此外，88VIP会员还可用积分直接兑换红包，在结算时直接抵扣，且可与平台跨店满减活动叠加使用。
目前，淘天88VIP用户规模已达3200万.淘宝此前透露，在大促期间88VIP用户的人均消费额是普通用户的4～5倍。于是，自2023年起，88VIP权益不断加码，给高购买力用户更多实惠。
在售后环节，淘天集团升级消费体验，推出了仅退款售后服务。去年年底，12月26日，《淘宝平台争议处理规则》进行变更，用户可申请仅退款，平后的正式生效平台会根据过往记录，通过算法对卖家的商品和店铺进行多维度的考察；此外，如果买家的“仅退款”过于频繁，也会被大数据识别。
回归用户为先，淘天重回轨道
种种全新举措出台，淘天并非是在冒进，而是在回归。
就在财报发出之前，淘宝对淘宝网页版进行了全面改版。新版淘宝网页版不仅界面更加美观简洁，功能也更加丰富实用。
同时，淘天还重启了淘江湖论坛，这一经典社区功能的回归，让许多老用户感到亲切和熟悉。这一举措不仅提升了用户的归属感和粘性，也进一步增强了淘天与用户的互动和联系。更让人感知到：那个熟悉的淘宝回来了。
而淘宝的用户并非只有消费者，还有无数商家。今年以来，淘天集团陆续发布了10款AI经营工具，助力商户降本增效。4月，淘天集团正式宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务，全部免费向商家提供。
长远而言，这些举措不仅会影响自身商家生态，也对整个电商行业产生了积极的影响。其他电商平台可能会跟随淘宝的步伐，加大对商家支持和技术创新的投入，推动整个行业的进步。
经营工具的开放，将帮助商家直观提升经营能力。近期，阿里妈妈最新上线“全站推广”方案，商家内测后，发现GMV同比增长2.97倍。瑞银最新报告显示，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高，表现优于其他传统电子商务平台。
展望未来，在电商内卷的大背景下，电商平台尤其老牌电商，更需要寻找新的增长点，既从增量中找，也从存量中找。秉持着“用户至上”的战略理念，淘天集团在持续深耕消费者体验、商家体验之后，重回健康增长轨道，未来更加可期。
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