近日，太阳城小区的业主来电求助，小区东门的路面上有大片积水，不仅产生难闻异味，还影响到行人和车辆通行，希望相关部门尽快处理。接电后，县12345热线督办小组第一时间联系住建局、太阳城小区物业人员前往现场“解难题”。经查明，积水原因为小区内部管道破裂导致，随即物业安排专业人员对漏水点进行修复，并将积水清理完毕，问题得到妥善解决。

今年，为更加高效、及时、快速解决群众难题，民权县12345政务服务便民热线认真分析接诉即办工作存在问题，发扬“钉钉子”精神，深挖群众诉求，立足实际抓落实，创新服务精准发力，不断提高办理质效。

一是在基层深入上用力。秉承“群众利益无小事，民生问题大于天”的理念，在邀请领导干部走进来的基础上，坚持“请进来”与“走出去”相结合，将12345热线“带出去”，通过部门联动、实地勘察等方式深入基层，查找问题堵点，找准病灶，从根源帮助群众解决实际问题，提升基层治理能力。据统计，今年已通过现场督办群众问题56件，结案率100%。

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二是在推动落实上用功。充分发挥日报、周报、月报、舆情专报等报告效能，加大与县委督查局、司法局、纪委监委等部门联动，在日常工作中敢啃“硬骨头”，敢挑 “硬担子”，敢攻“硬任务”，进一步加强作风能力建设。目前已召开多部门联席会议3次，整理报送热线数据信息12期，共解决群众问题100余件，推动民生实事从“纸上”落到“地上”。

三是在服务群众上用心。无论是因权责不清造成的“宿疾难医”，还是垃圾清理、噪音扰民、燃气未通等生活中的“琐碎点滴”，均要求承办单位做到“三个一”标准，即主要负责人第一时间联系市民、第一时间现场核实、第一时间反馈结果，同时认真落实100%回访工单办理机制，切实提升群众幸福感、满意度。

在今后，民权县12345政务服务便民热线将不断学习借鉴优秀经验做法，在工作中完善、在实践中落实好各项标准，提升服务能力和服务水平，打造便民利企、规范高效、服务创新的政务服务总客服。