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图源:卡乐图片 贾琼/摄
“以前改签从来不收手续费,除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。现在改签没有高于原车票票价的车次还要收费,真有点恼火!”
最近,有网友在社交平台上反映,在12306平台购买了火车票后,改签时居然要收取手续费,这让他们感到非常不解。
在大众以往的印象中,只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为才会收取手续费,为什么现在连改签也要收费了呢?
12306改签新规:采取阶梯式计费
12306APP显示,平台对改签费的收取规则有明确的规定,采用阶梯式收费规则:
1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时,或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,均不收取改签费。
2、开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的5%计。
3、开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的15%计。
4、开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
5、上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。
为什么要收取改签费?
为什么要收取改签费?12306人工客服表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后, 在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说,距离开车前不足48小时时,改签票面乘车日期及以前的列车,或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,都是不收取改签费的。”
据悉,该规定是今年1月中旬就已经修改并实施,“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车,结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”12306人工客服表示。
相较之前的改签规则,变更后的规则,主要是扩大了开车前和开车后车票的改签范围,这对乘客来说,的确是更人性化了。但是,这也同时宣告了之前“免费改签”规则的结束。
比如,开车前24小时以上、不足48小时改签,按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改签费;开车前不足24小时改签,按原车票和改签后车票之中低票面价格的15%核收改签费;开车后当天24时之前,收取改签前后较低票价的40%。
对于火车票改签收取手续费的规定,有网友持赞同的观点。有人认为,之前不收取改签费时,一些有退票需求但又想节省手续费的人,会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票,然后再进行退票处理。
例如,离开车时间不到24小时的时候,如果想要退掉一张票价为500元的票,按退票规则就得收取占票价20%的退票费,这样一来,退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票,那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见,改签新规出台后,才有了改签原车票和新车票票价不一致时,中间差额也需收取退票费的规定。
人大代表呼吁改签费率可以适当下调
在改签新规施行后,网上除了“该不该收”的问题,争论比较大的另一点在于阶梯性收费的费率是否合理,“5%”“15%”与“40%”的标准制订是否存在进一步商榷的可能。针对火车票机票改签费率问题,早前就有代表进行建议。
3月4日,全国人大代表郑月明在全国“两会”期间表示,由于存在多种不可预测的因素,旅客临时变更甚至取消行程的情况在所难免,建议将火车票免费改签次数由1次增加为2次,退票收费时间划分缩减为开车前24小时以内和24小时以上两档,24小时内退票费率降低至5%,24小时以上免收退票费。
郑月明说,铁路运输部门和航空公司对退改签车票、机票收取一定的费用,以保障运输企业的运营秩序和经济效益,同时一定程度上减少了恶意改签或退票,便于运输资源的分配。近年来,铁路运输部门和航空公司对退改签规则做了一些调整,但消费者仍反映退改签规则不合理,费率偏高。
郑月明认为,随着订票方式的多元化,网络订票已经成为主流,候补等购票方式进一步完善,旅客能够通过手机实时查看余票情况,随时随地购票,还可以候补买票。一般来说,正常的退改签手续可以通过手机操作,既不影响车票的再次发售,也不影响后续旅客购票,不会对铁路和航空公司的运输计划造成太大影响。
关于改签,郑月明还建议:
首先,建议主管部门组织铁路运输企业、航空公司、行业专家等进行调研和论证,推动修改火车票、飞机票退改签规则,降低退改签费率。在非节假日时间段,对于不影响车票二次出售的退改签行为,免收或大幅降低相关费用。
其次,建议有关部门督促航空公司尽快出台优化规则,进一步放宽各类限制规定,进一步降低飞机票退改签费率,航班起飞前7天以上免费退改。
来源:微信公众号“财智头条”综合自:每日经济新闻、第一财经、澎湃新闻、财联社等
责编:袁凯
校对:风华
审核:龚紫陌
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