为进一步引导窗口人员规范服务礼仪、增强服务意识，推进政务服务标准化规范化便利化建设，5月22日，北京新广视通科技集团旗下智慧政服职业技能培训学校为北京市、河北省、山西省、吉林省、辽宁省、山东省、湖北省、江西省、福建省、云南省、内蒙古自治区等多地政务大厅的千余名综合窗口工作人员开展“政务服务礼仪”主题培训，提升各综合窗口团队政务服务“软实力”。

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此次培训结合政务服务工作特点，以大厅服务标准规范为切入，从窗口人员的形象礼仪、服务标准、规范用语、接待流程与沟通技巧等方面，多角度进行详细讲解，并利用实例解析、模拟演练等多种方式，力求将优质文明服务内化于心、外化于行，深入每位窗口工作人员心中。

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近年来，各级政务服务中心将窗口服务礼仪列入常态化培训管理，使得窗口人员掌握了实用性强的政务礼仪知识，展现出讲文明、重礼仪、优服务的良好窗口形象，对提高服务质效和服务水平奠定了坚实基础，推动了各类改革政策有效落地。

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下一步，新广视通科技集团还将开展为期三个月的主题教育百日活动，通过自查自纠、考核评估，固化培训所得，实现窗口队伍服务标准、业务能力、队伍管理全面提升。通过持续拓展优化服务举措，探索增值服务路径，树立政务服务“新”形象，为打造更优营商环境贡献政务力量。