天空一声巨响，蓝猫闪亮登场！
大家好我是业财猫，一只懂管理懂财税的猫！
本期内容我们来聊聊客户的全生命周期管理。
什么是客户全生命周期管理？
首先，客户全生命周期的定义是从客户第一次接触企业，到企业与客户完全终止关系的全过程。
然后，那什么是全生命周期管理呢？客户全生命周期管理则是企业通过系统化的方法，管理和优化与客户交互的每一个阶段或环节。具体的来说，公司对于每一个客户阶段，都应该做到：
- 将客户全生命周期拆分为多个阶段，进行分阶段的指标化管理；
- 制定明确的任务和结果指标，让负责各个阶段的团队都具有明确的目标和方向；
- 不断优化和客户各个触点，围绕着客户的全生命周期打造以客户为中心的团队和服务方式，提升客户体验。
通过客户全生命周期管理，企业可以更深入地了解客户的需求和画像，提升客户满意度，制定更加精准有效的营销计划，这不仅有助于推动业务的持续增长，还能增强企业的市场竞争力。因此，越来越多的公司开始实践客户全生命周期的管理。
客户生命周期的不同阶段
客户的全生命周期管理具体分几个阶段呢？每家公司由于业务不同，也有不同的生命周期分割方式。
我们选择一种最普适的模型来讲，可把客户生命周期分为获取、激活、转化、留存、推荐五个阶段。
第一阶段：客户获取
客户获取是公司与客户接触的第一个阶段，公司的产品和服务第一次被客户所知晓。
该阶段的团队目标是：通过多种方式吸引新客户，使他们了解产品或服务并产生兴趣。
第二阶段：客户激活
如果客户在了解企业提供的服务之后，表现出了兴趣（如主动进入公司官网、主动电话咨询等），客户生命周期便进入到了客户激活阶段。在这个阶段客户会根据产品为他们提供的价值，仔细考虑是否购买。
该阶段的团队目标是：想尽办法争取有兴趣的客户，引导客户向购买决策迈进以促成转化。
第三阶段：客户转化
在客户转化阶段，客户会购买企业的产品或服务，从线索真正转化为产品的实际用户。
该阶段的团队目标是： 让客户快速完成付费，并帮助他们开始上手使用。
第四阶段：客户留存
在客户留存阶段，客户会通过企业提供的产品或服务实现价值，并考虑进行复购和增购。
该阶段的团队目标是：持续服务好客户，让客户有良好的使用体验和满意度，从而使客户进行续费和增购。
第五阶段：客户推荐
在客户推荐阶段，客户已经通过产品或服务实现了价值，并希望能够推荐给其他人。
该阶段的团队目标是：让客户将公司的产品服务分享、推荐给其他人，产生用户裂变。
怎么做好客户全生命周期的管理？
最优解：使用全生命周期管理工具
客户全生命周每家公司期包含多个阶段，而每个阶段的任务和目标也大不相同。有些公司会使用一套销售管理软件来管理客户的不同生命周期阶段，却发现它不能很好的支持除了销售外的其他场景（如服务交付、续签计划等）。
有些公司在客户不同的周期阶段使用不同的工具，却陷入客户信息分散缺失、数据割裂无法集中的困境。想要更精细化、更全面、更高效地管理客户的全生命周期，还需要使用一套专业的客户全生命周期管理工具。
作为专业的客户关系管理和业财一体化平台，业财猫CRM提供了一套易于集成、功能全面、覆盖多个行业维度的客户全生命周期管理的解决方案，赋能客户成功。通过数字化、智能化、自动化、移动化的管理方式，利用销售过程管理、客户360°画像、数据看板、回款收费管理、项目任务管理、续签计划、跨部门协作等等强大功能，助力企业轻松掌控客户的全生命周期动态管理，实现商机-成交-回款-服务-复购管理闭环，让企业拥有丝滑流畅、高效协同的客户体验和盈利增长。
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