近年来，马鞍山市扎实构建多元化解机制，让矛盾化解只进“一扇门”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

如何能让“一扇门”解决多元纠纷？这就不得不提到雨山区为民服务中心的组织架构。步入雨山区为民服务中心一楼大厅，映入眼帘的是一站式办事大厅，信访、诉前调解、人民调解、法律咨询、法律援助和轮驻单位等8个服务窗口依次排开，市民可通过入口左侧电子导览屏进行取号办理，也可以通过皖事通APP上的“雨山区解民忧服务平台”进行提前预约。

除了一楼的综合性暖心服务台和8个接待窗口，雨山区为民服务中心还常驻九大专业性行业性调委会，搭建了诉讼服务中心、“夕阳红”志愿者调解中心、社会组织服务中心、公共法律服务中心、群众来访接待中心、法律援助中心、网格化服务管理中心、红色物业指导服务中心等八大功能平台。

目前，雨山区为民服务中心通过探索党建引领推进治理的新路径新方法，搭建“暖民心”和“解民忧”两大功能板块。“暖民心”板块全面统筹整合现有法律服务资源，紧扣群众需求，通过融入法律援助、法律咨询、政策解答等功能，每天安排相关专业人员值班，根据群众反映问题频次，安排相关区直部门入驻，让更多群体获得及时便利、优质高效的法律援助和政策解答服务。

“解民忧”板块则以人民调解窗口为依托，将原本分散在不同地点的调委会业务窗口整合，打造特色服务专区。调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域。从“专科窗口”向“综合窗口”转型，由“单人调处”向“部门联动”转变、由“分块管理”向“统一管理”转化，让群众体验“环节少、服务优、效率高”的服务。

以物业管理纠纷举例，雨山区物业管理纠纷人民调解委员会成立1年就接到了222件物业管理纠纷调解，调解成功率达90%，缴费率显著提升。