冀州区人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行人社为民的服务理念，以“我为企业办实事 我为群众办好事”为主题，改善办事环境，改进工作作风，为企业和群众提供更加优质、高效、暖心的服务。

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调整布局优环境。为方便群众办事，区人社局对一楼大厅部分股室进行调整，专门设置舒适、干净的信访接待室和信访调解室，近距离、面对面倾听群众诉求“一对一”调处群众难题。同时，利用空白墙面，建设“社保工作为人民”“支持多渠道灵活就业”“信访工作法治化”“学纪、知纪、明纪、守纪”高质量文化墙，为群众普及社保、就业常识和解读维权流程，为工作人员提振精气神，清晰可观、一目了然。

履责践诺促升级。以方便群众办事为重点，以人民满意为目标，标准化、规范化、信息化建设社保、就业、维权窗口，通过咨询台收集群众意见和“人社干部走流程”活动，动态打通人社服务堵点，接上便民利民断点。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，公开各类办事须知，践行服务承诺，让办事群众真正享受到“一站式”“一条龙”“一体化”服务。今年以来，社保受理经办、就业失业经办、劳动维权等优化营商环境事项累计服务4600余人次。

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畅通渠道促提质。坚持从服务要满意、管理要效率、筑基要提质，在提升为民意识上下功夫，以“我为群众办好事”为主线，以劳动维权为重点，优化岗位设置，细化岗位职责，规范流程，编制《人社系统依法依规处理信访事项“导引图”》和维权制度体系，公开投诉方式和投诉平台，畅通维权渠道，推进信访法治化建设，切实维护群众合法权益。今年以来，累计处理劳动社保领域12345热线转办单326件，回复满意度大幅度提升。同时，通过欠薪平台等受理欠薪案件46件，为58名农民工解决工资22.88万元，有效化解信访矛盾，积极维护社会大局稳定。