工单是什么？
工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助，客服人员通过运用自身掌握的专业知识，以及客服系统支撑平台各功能的使用，为客户答疑解惑、办理业务。此时，大部分问题可以得到解决，也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度，客服人员无法在线处理，这类问题就需要形成工单。
企业的事，就找企干事。那工单是如何进行流转闭环的呢？首先，客服人员需要将客户诉求以及工单所需关键要素详细记录，完成工单建立并进行提交；提交后的工单将根据问题归属派发至处理部门，由处理部门通过对问题的核查，提供确认结果及处理方案；最终工单流转至客服部门，由客服人员联系客户做好问题解答以及回访，工单进行闭环管理。
工单对于企业业务流转的意义重大！
在客户服务场景中，企业会为客户提出的问题和反馈创建工单，并通过工单系统进行统一管理，以期提高客服的工作效率，并提升客户的满意度。
企业在处理业务的过程中，都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景，进行智能化流转审批，是企业高效管理并推动问题的关键。
企点工单有效提升企业的工单流转效率！
企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能！业务场景千人千面，工作流程一步搞定。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。
如何拥有一个强大的工单系统？
一个强大的工单系统，需要让企业成员和客户都拥有良好的使用体验：
企业的事，就找企干事。企干事作为腾讯企点的重要合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。使用 腾讯企点的工单管理、客户沟通、客户成功计划等强大功能，你将快速拥有一套完整高效的工单系统，实现前所未有的客户体验和收入增长。
未来，腾讯企点将继续利用大模型等最新技术的强大能力，持续推动企业营销、销售、运营和服务全流程解决方案的智能升级。以数据驱动精细化用户运营，寻求企业长期持续增长。
热门跟贴