“过去办事需要在多个部门多个窗口之间来回跑，审批时间长，现在办事只需到综合窗口提交材料，就能办理所有业务，实在太方便了！”提起杭锦旗政务服务局综合窗口，不少办事群众竖起了大拇指。
为进一步提高行政审批效率，推进服务型政府建设，全面加快政务服务标准化、规范化、便利化进程，持续优化营商环境。近年来，杭锦旗政务服务局以“务实、便民、高效”的改革发展创新理念，落实国家关于“综合窗口”改革的要求，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，推进“综合窗口”改革。
标准化管理、集成化服务，迈上服务质效“新台阶”
引进多年深耕综窗建设、拥有综窗改革丰富经验的第三方管理团队，对综合窗口进行标准化管理。在政务服务局和三方团队的共同组织下，采取“统一招标、统一管理、签订合同”的方式，坚持“公平、公正、公开、择优”的原则，通过严格的礼仪培训、理论学习、实际跟窗、模拟操作、在线考试“五位一体”的上岗培训，选聘23名综窗工作人员，推动综窗服务队伍由“专科型”向“全科型”转变，满足企业群众“无差别”一窗办理需求，加快政务大厅“一窗受理、集成办理”改革，打造一流的政务服务新形象。
服务再提升、便民再加力，夯实以人为本“新生态”
坚持政务服务“以民为本”的思想，秉承“规范、公开、便捷、高效”的宗旨，以企业和群众办事“方便不方便、高效不高效、满意不满意”为标准，实现企业和群众到大厅办事“只进一扇门”、“只跑一次”。打造全新的政务服务模式，通过全面优化政务服务流程，优化工作流程，简化办理流程，合并相关联的审批环节，实现政务服务事项的集中管理和统一办理，严格落实“审批不见面、办事不求人”要求，提升效能推动高效办成一件事。目前，旗本级政务服务大厅设立服务窗口66个，进驻39个部门1469项政务服务事项，其中无差别综窗受理1050项、分领域综窗受理419项，梳理发布“政务服务负面清单”23项。推出“高效一件事”13项，产生办件2415件。“综合窗口”服务模式的实行，真正做到让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，使服务更优质、办事更便利、群众更满意，营商环境也得到了大幅度提升。
改革增活力、服务添动力，开拓民生服务“新跑道”
推行政务服务“一网通办”，实现线上线下的深度融合，满足用户多元化办事服务渠道的需求。依托自治区“政务服务一体化平台”，编制发布旗级政务服务事项1449项，行政许可即办件占比64.76%、承诺时限压缩比达到78.97%，全部政务服务事项网办占比达到96.27%。梳理推出“好办快办”事项70项；“秒批秒办”事项14项；“一证通办”事项61项；“免证办”事项1228项，“免申即享”事项30项，认领发布“跨省通办”事项226项，“呼包鄂乌互认互办”事项115项，“全市通办”事项328项，切实做到数据多跑路、群众少跑腿。并积极培育面向少数民族“石榴籽窗口”5个，配备专门“石榴籽”帮办代办服务人员，为少数民族群众的业务问题咨询、诉求表达、困难求助提供便利。同时，全面推行周六、日“预约+延时”服务，在工作日期间，凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕；在每周六日上午9:00-12:00，进驻政务服务大厅的全部事项均提供“延时服务”，切实解决“工作日无暇办、休息日无处办”难题，截至目前，共办理延时服务25730件。与邮政公司合作，实现所有政务服务事项申请材料和办件结果双向免邮，大大节约了群众跑腿次数和办事成本。
（来源：鄂尔多斯市融媒体中心）
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