羊城晚报全媒体记者近日从广州市白云区鹤龙街获悉，该街切实发挥网格员“群众调解员”的作用，迅速化解了一起房屋租赁纠纷问题。
日前，居住在鹤龙街彭西社区的朱先生通过广州12345政务服务便民热线反映房屋租赁纠纷问题，希望相关部门介入处理，帮助其追讨租赁押金。
接到工单后，社区网格员立即联系朱先生了解情况。朱先生表示，其已提前一个星期告知房东退租，但房东仍要求扣押其20%的租赁押金并一直计算租金，认为房东乱收租金以及租赁押金。因为押金问题，朱先生也和房东进行过多次沟通，都没有妥善解决。
为调解双方矛盾，网格员利用社区网格站点搭建调解平台，邀约安排朱先生和房东前来社区网格站点开展调解工作。
朱先生和房东到网格站点后，双方各执一词，情绪较为激动。网格员对两人进行了多次安抚，耐心劝导双方冷静沟通。调解过程中，房东表示朱先生未按合同约定提前30天告知其需退租，而且屋内的沙发、窗帘也产生了一定的损坏情况，所以按照合同条款约定不愿意退还押金和租金。
经过网格员的调解，房东提出扣除沙发和窗帘的损坏费用、水电费，以及未按合同提前30天告知退租需扣除部分押金，退回剩余押金1824.5元给朱先生。而朱先生也认识到自身确实存在违约情况，表示能理解房东的难处，同意该处理方案。最终双方达成一致意见和解，并签署了调解协议。事后朱先生对网格员的积极调解表示十分满意和衷心感谢。
作为筑牢平安建设基石、织密守护群众“安全网”的重要一环，网格化管理有着不可取代的作用。据悉，近年来，鹤龙街在辖内各社区创新打造了网格服务管理阵地，在辖内11个社区63个综合网格内分别建设了9个网格工作站及63个网格便民服务点，方便群众随时找到网格员，可更快捷向网格员寻求帮助，反映网格内的矛盾纠纷、安全隐患等，有效提升基层社会治理的预防预警、问题化解能力。
文｜记者符畅通讯员云鹤宣
图｜通讯员提供
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