近期，多位在汕港籍老人领取现金时，被告知无法像往常一样在附近的银行柜员机跨境跨银行提取。面对这一情况，汕头市港澳人士服务中心及时与相关部门进行沟通联系，帮助在汕港籍老人解决就近取款难问题。

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“我常住汕头，之前在银行的自助柜员机里就可以提取香港的退休金、‘生果金’，现在却要到指定网点人工排队才行。”收到在汕港籍老人来电后，服务中心负责人第一时间与各银行机构沟通联系，了解到为打击治理电信诈骗及违法洗钱，更好提供兼顾安全与便捷支付服务，从今年2月份起，我市各银行都对自助柜员机升级了技防系统，期间自助机暂停跨境、跨行存取款、无卡无折存取款业务。

对此，服务中心反馈了在汕港籍老人的难处，各银行机构也表示理解和配合，迅速启动银行VIP服务室专用服务通道，为有需求的人士提供方便快捷的人工提款服务。其中，南洋商业银行更是主动与南洋（香港）商业银行对接，协助在汕港籍人士开立南洋（香港）商业银行存款专户，并为其提供跨境取款便利服务。5月份，中国银行已提前实现各网点跨境跨行自助取款业务，其他各大银行自助柜员机也正加紧开展升级改造工作。

“当听说暂停跨境跨银行取款是全市银行统一的安排，我还以为要等很久才能解决，没想到才一个月的时间就解决了。”反映的问题得以迅速及时解决，在汕港籍乡亲纷纷为我市行政效能提质增效点赞。