浉河区五星街道坚持把优化营商环境作为"一号工程"，坚持把"营商环境只有更好，没有最好"作为行动指南，健全工作机制，不断创新工作举措，努力提升服务水平，持之以恒优化营商环境。

优化服务渠道，提升服务效能。该街道办严格实行科级领导平安建设办公室坐班制，每周由一名科级领导带班，处理社会治理室反映的问题，了解各窗口运行情况，跟踪督导工作，接待群众企业来访与投诉，解读宣传便民惠企政策，落实跨部门联办、多事项集成办理"一窗口，多件事"的服务模式。今年以来，一共收到信访案件39件，办结25件，14件正在办结中，企业与群众满意度不断提升，更提升了企业群众的获得感、幸福感、安全感。

优化基础设施，提升服务环境。为进一步改善便民服务大厅环境，方便企业群众办事需要，该街道办对现有便民服务中心提档升级，在大厅配备了自助雨伞、轮椅、充电设备、老花镜、急救药箱和休息椅等便民设施。并将办事指南、政务公开、助企惠企政策等宣传资料摆放在显眼位置，以方便企业群众拿取查看。同时，分设综合服务区、志愿服务代办区、咨询投诉区、自助服务区、舒适等候区、休闲饮水区、儿童活动区、书香读书角等八个"人性化区域"，着力营造亲心、暖心、舒心的审批氛围。

该街道办相关负责人表示，"下一步，五星街道将积极探索简洁高效的便民服务新方式、新路径，切实推进全过程公开、全方位关切、全流程优化服务、全环节夯实工作基础，更好为企业群众提供一站式、保姆式服务。"(石禄林 金宏辉)