便民“硬”举措，优化“软”环境！源城区税务局推动税收营商环境持续升级|办税|源城区|税务|税务局|税收|纳税

近年来，源城区税务局主动对标粤港澳大湾区先进服务水平，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，着力推动传统办税服务向精简化、智能化、便捷化、现代化、多元化方向发展，持续提升办税缴费服务质效，全力营造更加优质便民的税收营商环境。

融入政务服务体系实现线下税费业务“一站办”

深度融入地方政务服务体系，将390项依申请税费服务事项全量进驻市、区政务服务中心，实现纳税人缴费人办理业务“一窗受理”“一厅联办”“同城通办”“省内通办”；建立“一口进出”管理机制，推动税费事项办理由“前台服务受理—管理部门反馈”流程向“前台服务受理—内部流转—前台服务反馈”闭环管理流程转变，实现各类办件“一口进出、一站办结”，实体服务窗口由原来49个压缩至16个，解决了纳税人缴费人多头跑、重复跑的问题。

“非接触式”办税缴费实现税费业务“随时办”

全面推行“电子税务局为主、自助办税终端为辅、V-Tax远程可视化办税兜底”的“非接触式”办税缴费服务，实现233项“非接触式”办税缴费事项，从少跑腿到不跑腿，努力实现办税缴费“一次不用跑”，既节约了纳税人缴费人的时间成本和经济成本，也打破了传统窗口办税模式的空间限制。“非接触式”服务开展至今，到达办税服务厅办事人次下降90.58%、业务量减少95.18%，平均办理时间由23.7分钟降至1.9分钟，平均等候时间由10.2分钟降至4.6分钟，“非接触式”办税分流率达97.51%，同比提升11.49%。

减证便民提速实现税费业务“便捷办”

通过减材料、减流程、减时限，实现“一键申报”省时间，“一次申报”少跑路，“提速退税”少担忧。一是优化纳税申报方式，申报程序持续精简。推出财产和行为税10个税种合并申报，实现“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，纳税人填报表单数量减少三分之二，数据项减少三分之一；整合增值税、消费税与附加税费申报表，原有表单由30张整合为8张；推行13项涉税费资料纳入容缺办理范围，精简34项涉税费资料报送。二是告知承诺马上办，减证便民暖人心。推行税务证明事项告知承诺制，共推出2批12项证明事项告知承诺，实现“告知承诺”替代“证明材料”，用“信息多跑路”实现“群众少跑腿”。截至目前，共发生税务证明事项告知承诺制事项3800余件。三是压缩审批时限，提升审批效能。在实现正常出口退（免）税平均办理时间在5个工作日内的基础上，一类、二类出口企业正常出口退（免）税的办理时间进一步优化提速至3个工作日内；增值税留抵退税由规定的10个工作日提速至2个工作日，让纳税人办事更快捷，退税更高效，切实减轻纳税人办税负担。

推行数字化电子发票实现发票赋额“智能办”

全力推行数字化电子发票，无需办理发票票种核定，无需领用发票，无需使用税控专用设备，实现全国统一赋码、智能赋予发票开具金额总额度、自动流转交付，使用电子发票服务平台即可进行新增开票员、发票开具、发票查验、发票勾选和入账等操作。截至目前，源城区已实现数字化电子发票行业范围全覆盖，开票户数率达98.57%。

多元化协作实现税费业务“就近办”

大力推进“税爱未来·便捷100＋”税费服务进村（社区）工作，实现将纳税服务延伸到全区7个乡镇街道、74个村居社区、30多万居民神经末梢，构筑起服务群众“10分钟服务圈”；借助金融机构下设网点多、覆盖广的优势，在河源市区59个银行网点165台银行智慧柜员机及各街道投放的85台“粤智助”政府服务自助机嵌入63项常用税费业务功能；以“税务人员+自助设备进驻”的形式进驻埔前镇党群服务中心，打通税费服务“最后一公里”。

坚持审慎包容监管税收执法“公平办”

推行行政执法公示制度、重大执法决定法制审核制度、执法全过程记录制度、首违不罚等制度，让执法权力在阳光下运行，不断优化营商环境。自2021年3月31日起，先后推出2批14项税务行政处罚“首违不罚”事项。截至目前，共执行“首违不罚”数量超3600件，切实保障了执法工作有力度更有温度。