为缓解老年人支付难题，广发银行天津分行持续致力于为老年客户提供便利，不断提升适老化服务水平。

广发银行天津滨海支行在网点客户等候区为老年客户讲解如何使用我行手机银行app的老年版本。现场一位老阿姨说：“年纪大了，眼神不好使，老年版的app简单容易操作，看起来也清楚，真方便！”。

广发银行天津河北支行联合河西区老年大学，举办了以“防范电信诈骗，金融知识宣传”为主题的金融宣教活动。老年大学中多为60岁以上的老年客户，且家庭条件较为优越，为电信诈骗易受骗人群，网点工作人员通过与他们热情的交流，了解了其家庭情况及兴趣爱好等，并通过一些金融诈骗案件的分享及问答互动，提醒老年客户要时刻提高警惕，严防电信诈骗。

活动现场，支行还进行了零钱包的宣传，向参加活动的老年客户现场兑换零钱包10个，并且向老年客户承诺如有零钱兑换需求、零钱换整需求、残损币兑换需求均可进行上门服务，为客户提供贴心的服务。

广发银行天津西青支行员工通过走访网点附近社区，征集了社区内老年客群的支付服务需求，根据针对性“需求清单”开设培训班，一一为到场客户解决问题。培训后通过抢答游戏再次加强参训人员的印象。

广发银行天津分行零售金融部在天津公馆社区解放南园中摆放展位，向附近居民尤其是老年客户发放手机银行“长辈版”宣传单，详细讲解具体功能、金融防诈骗、理性投资知识等，进一步帮助老年群体融入智能时代，并提高风险防范及自身合法权益保护的意识和认识。

今后，广发银行天津分行将持续提升对老年消费者的服务水平，通过丰富的活动形式，完善的适老化服务设施，为更多的老年客群提供优质的金融服务。同时，广发银行天津分行也将会更加关注老年客群的数字化需求，帮助其跨越数字鸿沟，享受数字化带来的便利支付服务。