市民有诉求，快速响应高效处理

市12345热线把服务送到商户心坎上

荆门晚报记者 周立丽 通讯员 张雨

“荆门市12345热线服务态度太好了，既热心又耐心。”日前，湖北壹佰萬文化传媒有限公司法定代表人龚先生高兴地对接线员说。

6月14日，龚先生拨打市12345热线反映：需在中天街中段投放饮料自动贩卖机，希望提供对接的部门。市12345热线企业服务专席接到来电后，本着让企业安心经营、顺心办事、专心发展的原则，迅速将龚先生的诉求转至东宝区处理。东宝区市场监督管理局工作人员主动联系龚先生，告知若投放饮料自动贩卖机，需要办理营业执照及食品经营许可证，导引他前往龙泉街道便民窗口办理相关手续，并详细讲解了办证流程和所需资料，龚先生十分满意。

6月18日，荆门市东宝区海星酒城超市老板周女士拨打市12345热线反映：超市位于东宝区象山四路与象山大道交叉路口，靠近象山大道绿化带，每天有大量臭屁虫爬至店内，持续一个月左右，自行除虫多次但效果不好，希望有关部门对绿化带进行杀虫处理。

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市12345热线立即将周女士的诉求转至东宝区处置。当日下午，东宝区市政园林建设维护中心组织工作人员现场查看，由于气温升高，虫类正处于繁殖期活动频繁，部分虫类爬出了绿化带。为避免爬虫影响市容及周边市民生产生活，工作人员及时对店铺附近的绿化带进行了喷药处理（如上图）。

“没想到一个电话就解决了，非常感谢你们。”6月27日，市12345热线再次联系周女士了解现况时她开心地说。

点滴小事显温情，为民服务暖人心。市12345热线秉承群众利益无小事的服务理念，积极为商户解决烦心事，优化营商环境，通过快速响应和高效处理，让商户能够安心经营，专注发展，以实实在在的行动惠及于民。