日前,航班备降后重飞遗漏贵宾室4名旅客,引发公众关注。7月7日,东航公开致歉,承认地面人员疏忽,未及时通知贵宾室旅客登机。公司将改进服务。东航转发微博称正检视服务短板,优化流程。事件发生在7月4日,上海至西宁航班因天气备降兰州,4名旅客被遗漏,后乘网约车抵达西宁。上海航空为中国东方航空集团成员。
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