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2024年1月4日，匿名女士带孩子到医院就医，发现孩子的医保断缴了。匿名女士很疑惑，自己明明按时存钱了，怎么还断缴了呢？于是匿名女士拨打了市民热线反映该问题。

医保局工作人员程赛接单后，发现匿名女士的孩子2024年度医保缴费未到账。经与税务部门以及匿名女士确认后了解到，税务部门是12月19日凌晨扣的费，匿名女士是12月19日白天存的钱，因此扣费不成功。

程赛第一时间指导匿名女士通过京通小程序为孩子缴纳医保费用，并告知缴费成功72小时后，孩子的医保就可以正常使用了，期间发生的医疗费用可以手工报销。

匿名女士要求立刻手工报销。程赛及时联系业务科室，确认可于2月初收取手工报销材料。程赛再次与匿名女士联系，详细告知手工报销材料。沟通中，匿名女士态度十分激动，对手工报销十分抗拒。程赛耐心与匿名女士沟通：“这些天我一直都在给您想办法，积极协调科室，就是想更好的解决您面临的问题。咱们先把这个手工报销的事情解决完。如果您还有其它诉求，可以再联系我们。”渐渐的，匿名女士平静了下来。程赛通过查询医保系统，发现匿名女士的孩子在两家医院共产生20张收费票据，合计2000余元。程赛与匿名女士逐一确认票据信息，并告知注意事项。同时叮嘱其查询交费记录，确认是否有其它的票据，避免出现少报销的情况。

针对匿名女士反映自己白天上班，无法将报销材料提交以及需要多次提交报销材料的问题，程赛积极联系属地社保所业务骨干，做好一次性审核，并告知需要补充的材料。

经社保所工作人员核实，匿名女士提交的材料缺少几张票据和几张明细。程赛再次与匿名女士沟通，告知再仔细的找一找。若确实丢失，丢失票据只能于明年的4月份再进行报销，其它票据可以正常报销。匿名女士知晓后，情绪又激动了起来，直言“我就说手工报销麻烦，你就给我直接结算吧，我等不了。”程赛仍然耐心劝导。

当天下午，匿名女士来电，说“程老师，您想骂我吗？那几张收据我找到了，在一个包里夹着呢。”程赛依然耐心的说，“您找到就好了，及时给协管员，让她给社保所送去吧。这段时间孩子生病的多，等候时间长，医保又突然不能用了，您有意见和想法也很正常，也感谢您对我们工作的理解和支持。”

后来，匿名女士孩子的手工报销材料正常受理了。匿名女士悬着的心也就放下了。匿名女士再次拨打了市民热线，发自内心的感谢程赛在此期间热心耐心的帮助。