8月1日，湛江保险业2024年二季度新闻通气会在湛江召开。湛江金融监管分局、雷州金融监管支局、吴川金融监管支局、中国人寿湛江分公司、太平洋财险湛江中心支公司、太平人寿湛江中心支公司、中华财险湛江中心支公司回答了记者提问。
湛江日报：太平人寿湛江中支2024年上半年在消费者权益保护方面取得哪些成效，下半年将有哪些举措？
太平人寿湛江中支副总经理屈刚
屈刚：太平人寿湛江中心支公司坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实保护消费者合法权益，取得了一系列工作成效。一是快速响应做好投诉处理与解决。太平人寿湛江中支建立了快速响应机制，确保消费者投诉能够在最短时间内得到妥善处理，有效维护了消费者权益。2024年上半年我司共受理投诉案件136件，截至6月30日已结案124件，结案率91.18%，案件平均处理时效7.53天。二是完善消保体制建设。太平人寿湛江中支在2024年上半年通过制定年度消保计划、成立专项治理小组、制定金融知识教育宣传细则、启动高管消保履职年活动、制定消保事务委员会议事规则、设立总经理信访接待日、制定消保督查细则等一系列消保体制建设举措，提升工作规范性与有效性，全面保护消费者权益，营造和谐保险消费环境。三是开展消费者保护教育工作。太平人寿湛江中支围绕“3·15”国际消费者权益日，通过职场升级、常态宣传及“五进入”活动普及金融知识，提升消费者金融素养。四是唤醒“睡眠保单”。针对满期金、退保、停效保单的“睡眠保单”，太平人寿湛江中支启动了专项清理工作。截止2024年7月3日，我司通过短信、电话、上门服务等多种方式，合计成功唤醒睡眠保单15962件，唤醒率达91.74%，为广大客户激活了多年未使用的保单，获得了客户的高度赞誉。
2024年下半年太平人寿湛江中支消费者权益保护方面主要有三大举措。一是继续深化睡眠保单清理工作，通过更加精准、高效的方式，推动更多睡眠保单得到激活和使用。同时，加强与客户的沟通联系，了解客户需求，提供更加个性化的服务方案。二是继续加强消费者教育和宣传工作。通过多渠道、多形式的方式普及保险知识、提高消费者自我保护意识。三是完善监管机制。加强对业务环节的监督和管理，通过建立健全内控制度、加强风险排查等措施，确保业务合规运行、风险可控。同时，我们还将加强与监管部门的沟通联系，共同推动消费者权益保护工作的深入开展。
湛江电视台：王总您好，今年中央一号文件提到，鼓励地方发展特色农产品保险。目前湛江正致力于打造“湛品”农业品牌，推动地方特色农产品高质量发展，请问中华财险湛江中心支公司如何做好“湛品”建设服务工作。
中华财险湛江中支总经理王剑
王剑:感谢这位记者朋友的提问。“湛品”承载着湛江丰富的地域文化，是湛江对外的金字招牌。为充分发挥湛江特色农业资源禀赋，做好“土特产”文章，打造“湛品”区域公用品牌标准和高度构建“湛品”品牌矩阵，中华财险湛江中支将从以下两个方面做好“湛品”建设服务：一是量身定制专属保险方案。深入了解各地特色农产品的生产特点和风险状况，为不同的农产品量身定制专属的保险方案。如我公司围绕“遂溪甘薯”优势特色农产品品牌，结合当地农业产业特色和风险管理需求，试点落地全国首单甘薯种苗综合保险。此外，我司连续两年与雷州市覃斗镇人民政府为地理标志农产品“流沙南珠”“覃斗芒果”量身定制“地理标志被侵权损失”综合保险，为地方优势特色农产品保障创新“加码”。二是构建地方特色农产品服务网络。推进农业现代化是实现高质量发展的必然要求。今年2月，中华财险湛江中支与雷州市农业生产托管服务中心签订合作协议，创新实施“政府指导+保险保障+托管服务”模式，围绕播种、育种、整田、插苗、施肥、打药、收割等重要环节全面深化合作。此外，去年4月份在湛江金融监管分局指导下，中华财险湛江中支在雷州唐家镇创新落地的“智慧菜园”项目，利用“保险+科技+服务”的联动优势，提高农业生产风险抵御能力，不仅获得了政府和农户的高度评价，还荣获了2023年度湾区金融助力科技创新优秀案例以及2023年中国鼎乡村振兴优秀案例。下一步，中华财险湛江中支将继续深化“湛品”保险创新服务，切实做好金融“五篇大文章”，为乡村振兴和地方特色产业的发展持续贡献保险力量。
审核发布：吴海滨
热门跟贴