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今天跟大家探讨一下关于鞋服行业数字化的核心所在，网络上关于它的观点有很多。
比如一些数字化服务提供商会说鞋服行业数字化的核心在于构建一个集成的数据驱动平台，通过这一平台来优化企业的全价值链，包括产品设计、生产制造、供应链管理、市场营销、客户服务等多个环节。
而一些企业代表则说核心是以消费者为中心通过数字化技术深度挖掘数字价值来重塑业务和运营。
那核心究竟是什么？
今日观点
作为数字化服务提供商，我认为鞋服行业的数字化核心可以简要概括为“连接、智能、体验”三方面。
关键词一
关于“连接”
所谓的连接是指数据的连接、业务流程的连接和组织架构的连接。
（1）数据连接：打破数据孤岛
一是建立跨部门、跨系统的数据集成平台，确保供应链、生产、库存、销售、顾客服务、市场趋势等各环节的数据能够实时准确的互联互通；
二是通过API接口、云计算等技术手段，实现与外部合作伙伴（如供应商、物流商、电商平台等）的数据交换和共享，在以上条件下进行数据的洞察、分析和预测。
（2）业务流程的连接：打破信息孤岛
端到端流程优化：鞋服行业的业务涉及企划、设计、采购、生产、物流、销售等多个环节，通过数字化手段优化和重组业务流程。
例如，通过ERP系统、PLM系统、SCM系统等信息化工具，企业可以实现从产品设计到最终销售的全程可视化管理，提升运营效率。
（3）组织架构的连接：打破资源孤岛
建立灵活、敏捷的组织架构，快速响应市场变化和客户需求：
上与下：建立透明沟通渠道
如通过定期会议、内部通讯、员工反馈机制等方式确保高层管理者与基层员工之间的信息流通畅通无阻，增强信息的透明度；
如在保持战略方向一致性的前提下，适当下放决策权给一线团队，让他们能够根据市场变化和客户需求快速做出调整。
平行部门：促进跨部门协作
建立跨部门团队：针对特定项目或任务，组建跨部门的临时或长期团队，打破部门壁垒，促进信息共享和资源整合；
共享目标KPI：为不同部门设定共同的目标和关键绩效指标（KPI），鼓励各部门在追求自身目标的同时，也关注整体目标的实现；
部门之间：优化内部流程与沟通机制
流程标准化与简化：对内部流程进行全面梳理和优化，去除冗余环节，简化审批流程，提高内部运作效率；
建立高效沟通平台：利用企业内部通讯工具、项目管理软件等数字化手段，建立高效的沟通平台；
以产品设计部门为例，引入PLM（产品生命周期管理系统），整合产品从设计、生产到销售的全过程数据，提高产品开发的协同性和效率；
以大商品企划部门为例，引入端到端计划管理系统，整合产品从研发、生产、销售、库存全过程数据，提高商品流转、库存降解和新品企划趋势研究的及时性。
内与外：构建开放合作生态
建立战略联盟：与供应商、分销商、物流商等外部合作伙伴建立长期稳定的战略合作关系，共同应对市场挑战和机遇。通过共享资源、协同创新和风险共担，提升整个供应链的竞争力；
开放API与数据共享：如供应链管理系统的集成和敏捷供应链策略的实施，通过集成ERP、WMS、SCM等系统，实现供应链上下游的信息透明化和协同化；
客户参与共创：鼓励客户参与到产品设计、生产和服务等环节中来，通过客户反馈和共创活动，不断提升产品和服务的质量和价值。
如：通过CRM系统管理客户从初次接触到成为忠实粉丝的全过程，以此为依据，建立企业多层次的会员制度，从而提高差异化服务，提升客户黏性。
关键词二
关于“智能”
智能的重点在于如何让决策更智能、让制造和运营更智能、让客户服务更智能。
（1）智能决策：数据驱动决策，提高决策的科学性和有效性
利用大数据、AI等先进技术对海量数据进行深度挖掘和分析，为管理层提供精准的市场洞察、销售预测、库存优化、客户反馈、社交媒体互动等决策支持；
建立智能决策支持系统，通过机器学习算法不断优化预测模型和决策规则，提高决策的科学性和准确性。
（2）智能制造和运营：提升工作效率与准确性
引入自动化生产线、智能机器人、物联网设备等先进技术，提升生产效率和灵活性，实现按需制造、柔性制造、智能制造；
通过智能监控系统对生产流程进行实时监控和预警，及时发现并解决潜在问题，确保生产过程的稳定性和安全性；
通过RFID、GPS等技术实时监控物流状态，提高配送效率，降低物流成本。
（3）智能化客户服务：提升服务及时性和智能性
利用AI客服系统提供24小时在线服务，通过自然语言处理技术快速响应客户需求和问题；
通过客户行为分析、情感识别等智能技术提供更加个性化的客户服务体验。
关键词三
关于“体验”
体验，则是顾客体验、员工体验、合作伙伴体验。
（1）顾客体验
构建线上线下一体化的全渠道购物体验，使顾客能够在任何时间、任何地点享受便捷的购物服务；
通过个性化推荐、定制化服务、AR（增强现实）、VR虚拟现实试衣等创新技术提供沉浸式购物体验，提升顾客参与度和满意度；
通过社交媒体、在线社区等方式与消费者进行交互式服务，收集反馈，持续改进产品和服务。
（2）员工体验
提供便捷的数字化工作平台和工具（OA、钉钉、飞书、企微），选其一即可，工具是为了提升效率，太多工具则会阻碍流程的顺利推荐，降低员工的工作体验满意度；
建立企业数字化思维与文化，鼓励员工参与数字化转型的培训和交流活动，培养创新思维和数字化能力；
注重数字化相关领域培训的发展，特别是CIO、CTO等关键岗位人才的挖掘和投入。
（3）合作伙伴体验
建立数字化合作平台，提供便捷的订单管理、库存查询、物流追踪等服务，提升合作伙伴的协作效率和满意度；
通过数据共享和分析，帮助合作伙伴更好地了解市场需求和趋势，共同推动业务发展。
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通过“连接、智能、体验”三方面的技术手段加持，来优化业务流程、提升运营效率、增强客户体验，并驱动业务增长与创新。
以上为个人不成熟看法，欢迎大家批评指正。
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