近日,消费者关先生向南都记者反映称,其入住深圳瑞吉酒店后遭遇了96层高速电梯“坠梯”事故,右脚七处粉碎性骨折。8月21日,该酒店相关负责人回应南都记者称,事发后,酒店方已报警,并与当事人持续沟通。“之后酒店每天以满房的入住率正常运营,未出现问题,至于电梯事故发生的具体原因,没有任何义务和职责告知。”
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关先生的右脚被打入了四块钢板与四根钢钉。
据关先生介绍,其于2023年11月17日入住深圳瑞吉酒店,当晚下楼拿外卖的过程中,“酒店的96层高速电梯突然发生剧烈震动和急停”。关先生称,自己随后摔倒在地,难以爬起,“电梯里全是烟尘和噪音,电梯屏幕显示‘雪花’”,他也无法得知停靠楼层信息。
所幸救援人员成功将关先生从电梯轿厢内救出,但该起事故造成了他右脚七处粉碎性骨折,经过手术打入了四块钢板与四根钢钉,目前仍需靠拄拐才能行动。“现在回想起来,真的就是死里逃生,感觉很长一段时间都无法走出这段阴影。”关先生说。
关先生告诉南都记者,距离事故发生已过去9个多月,酒店方始终未给出此次事故的情况说明和具体原因,他本人也没有收到任何来自酒店方的公开道歉。
针对该起事故,8月21日,深圳瑞吉酒店市场销售部负责人回应南都记者称,去年确有此事发生,事发后酒店方已报警,并持续跟当事人沟通对接,市场监管部门也在同步跟进此事的调查情况。对于电梯事故发生的具体原因,该负责人称,“没有任何义务和职责告知”。
对于电梯的安全隐患问题,上述负责人表示,事故发生后,酒店对电梯进行了故障排查与维修,经有关部门判定合格后才投入使用。“酒店每天以满房的入住率正常运营,一直到现在也没有出现任何问题,消费者如果担心安全问题,可自行评估风险性选择是否入住。”
据了解,瑞吉酒店是万豪旗下的奢华酒店品牌,深圳瑞吉酒店位于深圳地标摩天大厦京基100大厦的75层至100层,酒店的高速电梯从1楼直达96层大堂。在社交平台上,深圳瑞吉酒店凭借着俯瞰城市、云端自助等卖点成为网红打卡点。
采写:实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然
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