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相信很多商家都有这种感受：用付费渠道辛苦引来的流量，有相当大一部分不能促成交易，转化低。

注意了！店铺转化率低可能是客服工作不到位。

什么是询单转化率？

询单转化率是指买家通过咨询店铺客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。客服是店铺与顾客之间的桥梁，是顾客购买决策的重要影响者。因此，客服的专业性和工作质量，对于店铺的转化率和销售额至关重要。

那么如何通过客服提升转化率呢？

提升转化率五大技巧

技巧一：售前客服提供优质服务，建立信赖感

1、快：首响快速相应，平响快速回复

2、专业：专业的客服团队，全面的培训熟悉产品知识

3、热情：回复有温度热情，好的服务给顾客留下好印象

★通过以上做法，可以快速建立与顾客的信赖感，提高顾客的满意度和忠诚度，从而促进店铺的转化率。

技巧二：主动出击，挖掘客户需求

客服的工作就是：客户问什么，客服答什么？如果这样，订单转化率无疑很低。

1、慎用单字词：对、是、有、没有、好

2、有问必答：快速、准确的回答顾客的问题

3、举一反三：顾客问一个，能推测下一个问题，并主动引导

4、引导推荐：透过引导话术的问题，找到需求，推荐产品

5、思路清晰：每个问题都有目的

★客服的价值，是通过和顾客沟通，了解客户需求，让顾客买到最合适的产品，引导提问，推荐产品。

技巧三：善于推销，提供个性化服务

水手客服会针对不同客户不同情况进行差异性引导销售。选择合适的技巧和方法，避免给客户带来不适和反感，这就考验客服的专业度了。推销时需精准把握时机，当买家表现出特定需求信号时适时推荐。同时要迎合买家需求，深入了解其购物目的等，为其提供专业建议。有优惠活动和特价产品时，及时告知买家，激发购买欲望，提升满意度与转化率。

技巧四：及时催拍催付

客服要不时查看后台拍下未付款的订单，因为有些买家可能因工作等原因无意间拍下后没时间或忘记付款。此时应进行订单催付，将其转化为有效销量。若买家对各种产品都问到了却迟迟不拍下，客服需及时催拍，否则买家可能去其他店铺。通过平台及时与买家沟通，或针对离线买家编辑催付短信，提醒他们及时付款，以实现全部转化为有效销量。

技巧五：引导评价，积极回访好维护

在客户购买商品后，客服会邀请客户对商品和服务进行评价，积极回应客户评价，对好评表示感谢，对差评及时处理和改进，因为良好的口碑能吸引更多潜在客户，提高转化率。同时，客服也要对已购买客户进行定期回访和维护，了解客户的使用情况和满意度，针对客户反馈的问题及时提供解决方案和改进措施，通过维护老客户来提高客户忠诚度和复购率。

水手客服作为一家专业的电商客服外包服务商，拥有专业的客服团队、全面的培训体系、标准的服务流程、有效的沟通机制，自研工单系统，可以引导客服快速成长，为商家提供高效、专业的服务。促转化、省成本、为商家提供一站式服务，助力客户在服务、体验、转化等各种问题上获得全面升级。