2024年暑运自7月1日开始至8月31日结束，短短两个月期间，祥鹏航空承运旅客量持续攀升。暑运期间，祥鹏航空在地面服务方面充分动员、提前部署，并多举措提升服务品质，确保航班平稳运行、旅客平安出行。
01 提前部署 开启暑运模式
夏季气温较高且容易出现雷雨天气，针对夏季开展的运行保障及应急处置，也是历年暑运期间保障的重中之重。祥鹏航空提前谋划、积极部署，第一时间制定暑运保障工作方案，增配保障资源。针对可能出现的特殊天气特情处置，加强重点航班、重点环节的统筹协调，开展应急演练，确保暑运期间航班安全平稳运行。
02 多措并举 提升服务品质
为做好暑运保障工作，祥鹏航空通过增加值机柜台开放数量、加强值机区域引导分流及登机口主动外呼寻找晚到旅客等多种手段，提升旅客出行效率。同时，细分旅客类型并设置相应的专属柜台，重点关注老年、孕妇、无陪儿童、军人、首次乘机以及其他特殊旅客，积极发动行政工作人员走进一线、支援一线，缓解一线保障登机服务工作的压力，有效提升旅客服务体验。此外，祥鹏航空推出的“隔夜无忧”和“宠物进客舱”特色服务，在暑运期间也充分满足了旅客多样化的出行需求。暑运期间，祥鹏航空成功保障“隔夜无忧”旅客6709人次，“宠物进客舱”50单。
03 紧急救治旅客 践行真情服务
暑运期间，面对空中、地面救治等突发状况，祥鹏航空地面服务人员与各单位工作人员通力协作，共同保障旅客获得及时救治，转危为安。
8月7日，祥鹏航空地面保障员吕洪到达4号登机口时，发现一名男子突然晕倒在登机口。吕洪立即上前，询问旅客是否需要帮助，发现旅客身上散发着酒气并伴有鼻血流出。旅客逐渐恢复意识后，告知吕洪，自己计划从昆明前往郑州，到机场前，饮用了约1斤白酒。吕洪第一时间进行报告，并通知急救。在吕洪的催促下，急救人员很快到达登机口。随后，祥鹏航空工作人员跟随救护车陪同旅客前往医院进行检查和治疗，并在确定旅客身体状况平稳后，告知旅客可联系祥鹏航空进行客票退改签。旅客当场表示了感谢。
暑运落幕，服务不止。祥鹏航空地面保障团队将持续践行民航真情服务理念，从旅客角度出发，不断提升服务水平，努力为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。
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