企业利他的关键就是有利于顾客，也就是要对顾客好。
那么，什么才算是对顾客好呢？
核心就是提供好产品，因为产品是顾客价值实现和问题解决的核心。
第一，对顾客来说，好产品能够满足需求、品质优良、价格合理和体验良好。
1.满足需求，就是能够解决顾客的问题，你不能产品还没用就坏了，也不能像周星驰电影里那样，买来一双鞋子，结果是一个吹风机，买来一个刮胡刀，结果还是一个吹风机。
2.品质优良，是建立在满足顾客需求的基础之上的，鞋子的品质再好，可以十年不坏，但是不能穿，只能拿来吹头发，也是一个麻烦。品质优良，最起码要符合相关的法律规定，如果想要品质再好一些，就需要要求自己必须高于法律规定，而且要高出很多。
3.价格合理，不是说要给顾客低价，而是要根据产品在顾客生活中的属性定义价格，比如，顾客每天都要吃的粮油，利润一定要非常低。
4.体验良好，就是要在顾客使用产品的过程中非常顺利，不能让顾客为了解决一个问题，又带来两个新的麻烦。比如，能够确保产品的各种信息准确无误的提供给顾客，让顾客按照产品信息理性做决策；能够告诉顾客产品的使用保养方法。
第二，企业要提供好产品，就需要在多个方面努力，比如以下几点：
1. 质量控制：在生产过程中实施严格的质量控制，确保产品符合高标准。
2.持续改进：根据客户反馈不断改进产品设计和功能。
3.质量保证：提供产品保证或保修服务，增强客户信心。
4.价格透明：明确标示价格，避免隐藏费用。
5.购物便捷：能够提供有效的产品信息、产品使用和保养信息，顾客支付方便、携带方便。
6.政策清晰：确保退货、退款和保修政策对客户来说是清晰和容易理解的。
7. 快速响应：确保客户询问和问题能够得到迅速回应，无论是通过电话、邮件还是社交媒体。
8.有效解决：不仅要快速响应，还要确保问题能够得到有效解决，让客户满意，并从顾客问题中学习，采取措施防止未来再次发生。
9.培训员工：定期对员工进行培训，提高员工的专业化水平。
要想做到为顾客持续提供好产品，就需要不断的提高专业化能力，持续改进企业的经营政策。当然，由于每一家企业的情况不同，不能刚开始就对自己要求太高，而是要量力而行，逐步提升。
比如胖东来的今天，就是在过去二十多年的经营活动中不断积累形成的。胖东来对顾客好的方式是多方面的。
第一，从顾客的角度来看，胖东来对顾客好的方式包括以下几个方面：
1.不满意就退货：胖东来提出了“不满意就退货”的政策，这意味着顾客可以在购买商品后三天内无条件退货。这种政策直接减少了购物风险，极大地增加了顾客的信任和满意度。
2.倡导理性消费：胖东来倡导理性消费，减少促销活动以防止顾客盲目购买打折物品，从而帮助顾客根据个人经济状况做出更合理的选择。
3.补退差价：如果顾客在购买商品后7日内遇到商品正常调价，胖东来会补退差价，这在金价变动时特别受欢迎。
4.提供免费服务：胖东来提供多达上百项的免费服务，包括免费存车、免费打气、免费修车工具等，这些服务不论顾客是否在胖东来购物均可享受。
5.投诉奖励：对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，还鼓励和奖励顾客提出投诉，并设立专门的顾客投诉奖，经核实后发给顾客500元。
6.缺货登记：当顾客需要紧急或特定商品时，可以通过急购热线联系胖东来，公司会尽快采购货品，甚至不惜去竞争对手店内购买以满足顾客需求。
第二，从企业经营的角度来看，胖东来对顾客好的方式包括以下几个方面：
1.尊重、关爱、成就员工，充分发挥员工的主观能动性，让每个员工成为“诚信兴商”的践行者和传播者，从而让顾客信任。
2.优选供货商和服务商，精心打造自主品牌，确保所售商品品质和服务质量，让消费者放心。
3.营造人性化经营服务环境，始终把安全作为头等大事来抓，建立双重预防体系，确保顾客购物安全。
4.不折不扣履行承诺，主动接受公众监督，公开向社会作出并履行“用真品换真心，假一赔十”，“不满意就退货”等承诺。
5.从顾客角度考虑问题，如通过商品标识显诚信、去除外包装物重量称重、开通急购热线、倡导理性消费等，让顾客明明白白购物。
6.服务工作准则和方法，包括接待顾客时耐心多一点、态度诚恳点等，以及通过多观察、多思考、多倾听、多提问、多做事等方法，不断提高服务质量。
7.服务创新，如通过换位思考提供优质服务，如去除虾袋中的水、检查蔬果农药残留等，以及提供各种便民设施和服务，如婴儿哺乳室、多功能卫生间等。
总的来说，胖东来的成功并非偶然，而是通过一系列人性化且高效的服务策略，真正地把顾客放在了第一位，同时通过关爱员工进一步提升服务质量。每一家企业都可以从中吸取“以人为本”的核心经营理念，提高服务质量，实现企业与顾客、员工的多方共赢。
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