近日，工商银行蚌埠固镇支行营业室成功为一位焦急的客户解决了烧毁人民币兑换的难题，以专业、高效和贴心的服务赢得了客户的高度赞誉。

日前，一名客户来到网点，从手里的黑色塑料袋中掏出一沓烧坏程度很深的人民币，客服经理询问后得知，因客户家中意外失火，导致家中一万多的现金被烧毁。心急如焚的他听身边邻居说：“别担心，工行可以办理残损币业务，之前我家放柜子里霉烂的钱就是在他们那里兑换的”。于是客户就抱着试试看的心态来到了工商银行蚌埠固镇支行营业室，寻求帮助。

网点客服经理热情地接待了客户，引导客户至残损币兑换柜台由运营主管和客服经理双人开展特殊残损币兑换清点工作。面对被烧毁、碳化且粘连在一起的人民币，工作人员小心翼翼地进行分拣、鉴别、测量和计算。严格按照中国人民银行关于残损人民币兑换的相关规定，凭借着丰富的经验和专业的知识，仔细甄别每一张残币的真伪和可兑换面积。最终成功为客户兑换了14000元新币。

客户拿到兑换后的新币，激动之情溢于言表，对客服经理的敬业精神和优质服务表示衷心的感谢：“本以为这些钱都没希望了，没想到工商银行能这么尽心尽力地帮我，真是太感谢了！”

通过此次残损人民币的成功兑换，充分展现了工商银行始终以客户为中心的服务理念以及网点客服经理的优质服务。今后工商银行蚌埠固镇支行营业室将继续秉承专业、诚信、贴心的服务宗旨，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。

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