为什么人会越来越懒，企业会越来越低效，问题明明就在那里，我们一直都有时间和机会去解决，但是为什么会一直拖着，直到问题无法解决。很多人是看着自己一点点变胖，一点点堕落，很多企业也是看着自己一点点业务萎缩，最后走向衰落，是我们不够理性，还是不够努力？其实都不是，是因为温水煮青蛙效应。
大家好，今天我们继续介绍彼得圣吉的第五项修炼，今天我们介绍温水煮青蛙背后的底层逻辑。温水煮青蛙在组织里面很常见，它会阻碍组织变革，让企业一步步走向衰落。从系统思维的角度看，这背后的真正原因是：目标侵蚀。温水煮青蛙，是目标侵蚀的典型现象。
什么是目标侵蚀？举个例子，你制定了一个计划，每天6点起床跑步，一开始坚持很不错，然后有一天你想多睡5分钟，于是你发现多睡5分钟也没什么，慢慢的你起床时间变成了6点零5分，6点10分，6点20分，直到最后你就放弃这个计划，这就是目标侵蚀，你离预设开始的目标越来越远，你的目标被一点点侵蚀掉。类似的例子随处可见，比如企业的市场份额逐步下滑，医院的服务质量越来越差，你的身体状况越来越糟糕。而且你意识到问题了，并且还努力解决过。恰恰是你努力过，所以你会放弃努力，这个变化的过程很有意思，它受到了两种心理机制的影响：负面感知和预期调整。
通常每一个系统都有一个目标，一般情况下，如果系统的实际状况和目标拉开了差距，理论上我们应该会采取行动，去接近于目标，但其实你不会。比如你制定了一个健身计划，希望把体重维持在70公斤。一开始都挺好的，突然有一天你发现你的体重到了72公斤，而且连续几天都减不下了，你开始有点焦虑，
这里出现了第一个问题：负面感知，人性有一个特点，就是对负面消息的感知更敏感，这个本性导致我们都有损失厌恶的偏见。负面感知会导致什么情况呢，接下来问题就开始了，请仔细听。因为我们对负面感知更敏感，在你控制体重这个系统里面，你感知到的系统状态，比实际的系统状态要更糟糕。
比如你长期体重保持在70公斤左右，有一天你发现增加了到72公斤，这可能是体重正常的波动，但是负面的反馈还是会让你产生焦虑，然后你肯定会马上采取行动，但是因为一般系统都有延迟效应，你的行为不会马上产生效果，比如健身了两天，结果体重丝毫没变，那这个时候就又问题了，一方面你还在焦虑，一方面你也已经努力过了。接下来，你会怎么做呢？你会持续努力吗？大概率不会，为什么？
因为，我们的心理系统还有一个重要的特征：预期调整，就是你的感知，会影响你的期望或者预期，这个很关键。你平时体重都控制在70公斤左右，但是有几天体重都在72公斤左右，你感觉有点糟糕，开始有点焦虑，72公斤是一个你感知到的事实，虽然这个事实可能是一个正常的波动，但是已经让你产生焦虑了。并且你已经努力减肥两天了，你觉得你努力过了。但是你的行为没有达到你的预期，这个时候你不会认为你的行为有问题，而是会调整你的预期去符合你的行为。
于是，为了和你的感知保持一致，你会慢慢把心理预期目标往72公斤转移。你本能地调整预期目标来符合你的感知，从而实现减少内在的焦虑感，这个过程你可能很难意识到，就感觉你在跟自己说：你看现在已经72公斤了，而且我也努力过了，72公斤好像跟70公斤也差不多，就这样你慢慢地说服了自己，你的目标开始一点点被侵蚀。
这个过程是一种心理本能导致的，在心理学里面称之为“认知协调”，或者说：避免认知失调。当我们的行为和认知产生冲突的时候，我们会倾向于调整认识来解释我们的行为，让行为看起来更合理，而不是调整行为来符合认知，这看起来是一种掩耳盗铃，自欺欺人的做法，但我们就是这么做的。我们非常擅长逻辑自洽，为自己的行为辩护，擅长自我说服，这近乎是一种本能。
我们再举一个常见的例子，一个烟民为什么很难戒烟？当你吸烟的行为和吸烟致癌的观念就产生了不一致，这就产生了认知失调，你的行为和认知发生了冲突。但对大多数人来说，戒烟并不容易，那你会怎么化解这种冲突呢？你可能会试图淡化吸烟与疾病之间的联系，你用医学尚不完美来安慰自己。或者你可能会告诉自己，科学家其实也经常犯错，你还可能会找一些聪明的吸烟者，比如一些伟人、科学家、艺术家，他们常常也有抽烟的习惯，但好像他们也挺长寿的；你还可能会用一些轻型或有机烟草品牌，来欺骗自己说，它们更健康。最后，你还许会提高吸烟的重要性，你认为吸烟不仅令人愉快，而且对身心放松也有很帮助。你会说：我的寿命可能更短，但却会更幸福了。通过这一系列的认知改变，你正在抽烟与吸烟致癌之间的认知就没有什么冲突了，你化解了认知协调。
我们非常善于为自己的行为辩护，为自己的行为找到正当性理由，并保持知行合一，言行一致。避免认知失调甚至是刻在基因中的倾向，在人很小的时候就会表现出认识一致性倾向。心理学家阿伦森举过一个例子，他朋友带自己三岁的小孩去公园玩，给了她一些贴纸。另外一个小女孩走过来，于是朋友对小孩说：你不想把你的贴纸给那个小女孩玩吗？小孩思考了一会说：妈妈，那个小女孩不喜欢贴纸。你看，其实三岁的小孩就已经能够降低自己的认知失调。她在保留了自己所有的贴纸的同时，成功地把自己说成一个好女孩。因为，她试图告诉父母，不是自己不愿意分享贴纸，而是其他小朋友不喜欢贴纸，所以她不需要分享自己的贴纸。
好了，回到一开始那个例子，你的目标是如何一步步被侵蚀的，首先，你对系统状态差的感知会更敏感。然后你会迅速采取行动，但是努力的效果不会马上发生，为了缓解这种认知冲突，会调低预期，减少行为。而行为越少，系统的状态就会更差，你会不断调低预期，如此周而复始，形成了一个不断向下的恶性循环。直到有一天你突然发现，你已经长成一个100公斤的胖子。一个人变胖是温水煮青蛙，一个企业市场份额逐渐下滑，一个医院服务质量越来越差，其实都是温水煮青蛙，企业员工又一万种理由来解释为什么市场份额下滑，而且还会说，我们已经努力过了。所以，不是你不努力，恰恰是因为你努力过，你需要调整预期来解释你的无效努力，于是才出现了：目标侵蚀。所以，真正能对抗人性的其实很少。
那如何解决这种“温水煮青蛙和目标侵蚀的问题呢？有两个办法，始终保持一个绝对的标准；然后不断将目标与过去的最佳表现对比。正如马云，马老师说：今天的最好成绩，是明天最低标准。只有这样，我们的目标才不至于被侵蚀，当然这种反本能的操作是很难的。这其实还告诉我们一个道理，要多和优秀的人在一起，尽量少和比你差的人在一起，因为，他们会改变你对未来的预期，让你丧失斗志，而且你还会合理性现状。好了，今天的内容就是这些，更多精彩内容，请点赞收藏和关注我，我们下一期内容见。
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