销售人得到老客户转介绍,说明服务被认可,信任被传递。而有时候,一位老客户带来的转介绍,还会源源不断地自动延展,奖励着未来的自己。
本期红人就是这样一位不停被老客户转介绍的幸运砸中的人才顾问。
本期红人
本期红人 陈春花
福州运营中心筑猎人才部二组人才顾问
推荐者 叶怀冬
福州运营中心筑猎人才部总监
推荐理由
独立,勤奋,目标感强
跨界勇挑战
进入咕咕狗之前,喜欢做面包点心的陈春花在考虑是否要从事烘焙工作,无意间在招聘网站上看到咕咕狗这一陌生领域的招聘信息,突然萌生出在未知领域挑战自我的想法。
实际上,陈春花此前也从事过多个行业的销售工作,烘焙、保险、餐饮,在职业发展道路上,她总是敢于尝试的,积累下来的经验也多有共通之处,相信自己有把这份工作做好的能力。
领导把陈春花领进门后,给了她在企业部和人才部之间做选择的机会。觉得自己更适合跟建筑人才打交道,她便留在了人才部门参加培训,跟着同期入职的十几位新人一道学习建筑行业猎头招聘服务的专业知识。
在学习过程中,陈春花很注重将身边领导和优秀同事所传授的专业知识、经验以及信息进行内化。开始独自做业务后,她才切身体会到难处。
把建筑人才签回来是一个挑战,联系建筑企业又是另一轮新挑战,“如果把人才签回来却没能及时执行,心理压力也是很大的。
在入职第二个月的时候,心系家庭的陈春花有点熬不住了,于是她给自己定了一个期限:如果入职第三个月能出成绩,就继续在人才顾问这个岗位上往下走;否则,就证明自己跟这个行业没有缘分。
第三个月,陈春花接二连三地成功服务了多位客户。突破口虽迟但到,信心也在客户的认可中逐渐充实,她对之后所要从事的工作自信满满,一口气待到了现在。
“说是突破口,其实也不是很大的成绩,只不过是前期坚持努力打的电话有了好的结果。”陈春花能在转行的当口上把工作做好的原因,就是这么简单。
合作如网状
在打电话这项基础工作上,陈春花不曾懈怠。每每和电话那端的意向客户的沟通取得新进展,她都会更努力地创造交流环境,把客户处成朋友,再谈客户职业发展上的合作。
对于每一位客户,她从始至终都维护得甚是细心,平时根据客户关注的话题开展交流,每逢节日生日均有问候。长期如此,不知不觉间,老客户转介绍就成了重要的新客户来源之一。
关于老客户转介绍,它甚至可以像一列多米诺骨牌。
陈春花有一位合作了多年的来自黑龙江的老客户,两人在2019年结识。当年福建的政策对这位建筑人才更为利好,双方不惧地域所限,爽快合作。
合作一年后,客户觉得这位顾问和背后的品牌确实靠谱,就把自己的一位同学推荐给了陈春花;随后,这位同学的家人,也随着这份亲身体验而得的信赖,成了陈春花的又一位客户。
就这样,介绍再介绍,信任更信任,服务关系网状延展,共创的价值也从1.0一路升级至5.0。
“我遇到的客户都挺好的,我也会实实在在地跟他们分析各种利弊。毕竟合作不只是一次合作的关系,我会考虑得更长远一些。”
沉淀再成长
这些年来,陈春花的工作开展一直得心应手,难度也随着经验与资源的积累逐渐增大。
老客户越来越多,需要她花费更多的时间精力去维护,售后工作已是她当下工作的重点难点。也因此,她不像早期能有这么宽裕的时间去打电话寻找新客户,这对新一轮工作的开展多少有点影响。
意识到这一瓶颈后,她也开始对工作时间做出了更科学合理的规划,化繁为简,希望能把工作调试到更平衡的状态,并将之长期有序地循环下去。
在咕咕狗四五年,除了发展起自己的事业,陈春花也收获到了不一样的职场体验
每个妇女节的专属礼物和半日福利假期,每个中秋节的定制月饼礼盒,还有每年的生日会收到来自公司精心准备的礼物;很快,她还将登上“雪狼勋章”颁奖仪式的领奖台,赢得入职满五年的福利。这些都让她很期待。
家人对她的这份事业特别支持,认为能在一家公司待这么久,说明这份工作是有一定吸引力和发展空间的。更重要的是,这是一个凭实力说话的平台,只要敢想敢拼,薪资上不封顶。
满意现状,更不安于现状。陈春花对现有成绩不会膨胀,但也会想着寻求机会往更高的目标自我突破,最终实现财富自由,提高生活质量,看看外面的世界。
“不想当将军的士兵不是好士兵。人嘛,总是要有目标的,万一实现了呢!”
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