2024.09.12
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作者 |第一财经 吕倩
9月12日，有消息称快手（1024.HK）官方客服回复网友，辛巴账号直播权限被永久封禁。截至发稿，快手官方与辛选方面暂未对该消息发表回应。一位相关人士对记者表示，消息源头是快手AI客服，与真实情况有偏差。
记者据此向快手客服询问，快手AI客服回应称“账号信息属于用户隐私，客服查询不到他人的账号信息，建议以前端查询结果为准”。人工客服无法查询他人账户情况。记者再询问快手管理员账号，AI客服回应“实在抱歉给您造成了不好的体验”，转接人工客服后，对“辛巴直播权限是否被永久封禁”持续处于“未读”状态。
9月11日，原定当晚8点，快手主播辛巴将开启直播，用1亿元替抖音主播小杨哥“三只羊”团队的争议产品向消费者进行赔付。但当晚直播前，辛巴快手账号主页显示“其账号直播功能已被封禁”。
辛巴与小杨哥近期频登热搜，事件起始于8月31日，辛巴在带货“蟹太太”蟹卡时，称因为自己价格太低，被小杨哥举报，导致已售空的大闸蟹无法继续补货。并表示“三只羊”的商业模式模仿辛选，批评“三只羊”公司缺乏正规质检、售后，对消费者没有应有的赔偿态度。面对该言论，9月2日，“三只羊”高管回应称，辛巴为做生意没有底线搞流量。9月2日晚间，辛巴在直播间继续回怼，并列举了“三只羊”高管可能涉案的信息。
9月4日晚，辛巴就大闸蟹事件向网友致歉，宣布辛选主播今年禁止售卖大闸蟹，并称将拿出1亿元替“三只羊”赔付消费者。9月5日，辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图，表示款项已打给辛选小助理，期待三只羊成为有担当的销售企业。11日，辛巴直播权限被封。
一方面，多位分析师对记者表示，辛巴与小杨哥“闹剧”折射直播电商行业目前的流量焦虑。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，类似此前京东采销因价格问题公开喊话李佳琦“二选一”，小杨哥怒批李佳琦“挟持商家”，垄断大牌货源，导致其直播间里的许多产品被迫下架。“价格战”背后暗藏的是流量焦虑，主播们为了保持竞争优势，各种手段层出不穷。
海豚社创始人李成东也认为，阿里、京东等电商平台财报透露出电商高增长阶段已然结束，在低速时代，各大电商平台各出奇招。抖音聚焦货架电商，淘天战术屡变，京东追求低价，损耗部分“高端”心智。对于众多商家、主播而言，无论平台政策如何变化，自身都应深耕供应链、内容、运营，才能在“大浪淘沙”中留存下来。
另一方面，主播闹剧损耗的是消费者对直播电商的信任度，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，对于直播行业的健康发展来说，主播和平台应当遵守法律法规，诚实守信，提供优质的产品和服务，同时平台也应当加强对主播行为的监管，及时处理不当行为，以维护消费者权益和市场秩序。
李旻认为，假设出现“三只羊”需要赔付消费者的情况，辛巴的行为属于第三人债务承担。尽管该行为未经过“三只羊”的同意，但从《民法典》条文文义解释的角度看，债务承担的行为无需经过债务人的同意。同时，该债务应具有可转让性，不存在债务性质决定不能转移的、当事人约定债务不能转移的以及法律禁止债务转移的情形，因此如果三只羊的责任涉及行政处罚，那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。以及辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉，或者通过不正当手段吸引消费者等情形，有可能违反反不正当竞争法的相关规定，构成不正当竞争。
快手《直播管理规范》显示，对于严重违规的直播行为，平台有权进行立即停止直播、收回直播权限、冻结直播收益、封停账号等处罚，严重违规行为包括侮辱或诽谤他人、侵害他人名誉、隐私和其他合法权益且情节严重的情况。
微信编辑| Ziang
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