作者：知棠
审核：CFO大叔
校对：小杜
来源：公众号【洞察新势力】
在瞬息万变的市场环境中，有的企业能够历经风雨、屹立不倒，成为世人瞩目的百年企业，他们靠的是什么？除了守正专注外，还有一个重要因素则是经营管理。本文以日本企业为主要参考，窥探其成就百年企业的经营之道。
一、坚守经营的本质—为客户创造价值
客户是企业生存和发展的基石。企业应始终坚守经营的本质，将客户的需求放在第一位，在快速变化的市场中，保持敏锐洞察，注重倾听客户的声音和需求，并根据市场反馈不断改进产品和服务，从而为客户提供优质的产品和服务价值。此外，品牌是连接企业与消费者之间的情感纽带，产品可以被模仿，品牌却是难以替代的。企业应注重品牌建设，通过优质的产品和服务赢得客户的信任和口碑。
日本之所以有那么多长寿企业，是因为他们真的在踏踏实实的为客户服务，提升自己的品牌形象和知名度。如成立于1916年的明治，在不同历史时期都能根据市场需求调整产品策略。从最初的糖果生产到后来的乳制品、制药等领域拓展，明治始终将客户需求放在首位，所有的产品测试，完全带入消费者的生活空间，从而了解他们在与产品互动中各个环节可能遇到的问题，并提升用户的满意度。通过不断创新和满足客户需求，明治成功地在市场上立足并不断发展壮大。
二、注重经营理念和企业诚信
俗话说：一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。要想成就百年企业，企业必须树立正确的经营理念，企业理念不仅是引导企业前行的指南，更是企业文化的核心。在日本，企业的经营理念大都以“社训”等方式呈现。据统计，在日本百年家族企业中有8成左右的企业拥有“社训”或“家训”。如日本的老字号批发商丹波屋的社训：不要替他人做担保、做生意要“量力而行”、不要做投机生意，其中也明确了企业经营的底线。
每个企业都有不同的企业文化，但是几乎都有一些共同的经营理念，那就是诚信。帝国数据银行曾邀请814家企业做过一份问卷，用一个字表达最重视的经营理念，其中排名第一的是197家企业选择的“信”，68家企业选择的“诚”，位列第二，其后分别是“继”、“心”、“真”等字。73.8%的企业认为诚信最为重要，表示诚信是企业长盛不衰的源泉。
做企业不是孤军奋战，其涉及到客户、供应商及员工等相关利益者。只有诚信经营，企业才能赢得客户的信任，才能与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，才能吸引和留住优秀的员工，才能在社会中树立良好的形象，取得长远发展。日本企业很注重诚信的营商环境，具备完善的信用体系，一旦个人或企业违反诚信原则，将面临严重的后果，包括失去合作伙伴、社会声誉受损等。这也是为什么日本企业主一被爆出犯错就会立即公开道歉。
三、以人为本，注重人才的引进与培养
《诗经》曰：得人者兴，失人者崩。人才是企业发展的关键，也是成就百年企业的根本。通过建立完善的培训体系、激励机制和职业发展路径来吸引和留住优秀人才。同时，注重培养员工的团队合作精神和创新能力，为企业的长远发展提供有力的人才保障。日本的许多历史悠久的企业普遍实施终身雇佣制度，这一制度将员工的个人前途与企业的兴衰紧密相连，同时这些企业高度重视激发员工的参与热情，倡导并鼓励员工勇于表达自己的创意与见解，增强企业内部成员间的归属感。
四、稳健运营，适时转变
成就百年企业，首先应做到稳健运营。日本百年企业的规模都不大，其主力主要是微型企业和中小企业。在2008年，帝国数据银行通过分析将近两千家百年企业的财务报表，发现反映其营收能力和经营效率的各项指标，普遍落后于行业平均，但是反映经营稳健性的自有资本比率等指标，则要高于行业水平。这说明，日本百年企业大多数都趋向于稳健经营。
但稳健经营并不意味着一成不变，而是需要做到适应环境的变化，及时调整战略和业务模式以应对挑战。如创立于1889年的任天堂，最初是一家生产纸牌和扑克牌的公司。然而，任天堂在稳健发展的基础上，敏锐地捕捉到了电子游戏产业的兴起，并转型为电子游戏开发商和发行商。这一改变使任天堂成为全球电子游戏行业的领军企业之一，其经典游戏作品如《超级马里奥兄弟》等深受全球玩家喜爱。
总结点评：
日本之所以是长寿企业大国，源自其卓越的经营管理之道，为其他企业树立了典范。我们可从中汲取精华，学习其稳健经营之道，融合本土实际，不断创新，迈向可持续发展的百年征程。
参考文章：
1、《日本百年企业：事业传承与现代转型｜中国投资》.澎湃新闻；
2、《打造百年企业，我们该做什么》.搜狐。
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作者简介：
知棠，CFO大叔新媒体运营官。CFO大叔——资深CFO，10多年战略财税咨询及资本运作实战经验。曾先后在上市央企、某知名互联网文化娱乐企业和行业领先的某智慧财税服务机构从事战略咨询策划、股权债权融资、上市挂牌辅导等工作，作为专家顾问带队为上百家/位企业客户和名人明星提供了咨询辅导服务，关注新时代的前沿新技术、管理新理念、商业新模式和娱乐新文艺。
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