“叫20个人过来，今天不开店了！”
“我让你叨叨叨，我让你知道叨叨叨的后果，我让你知道什么叫打你，什么叫威胁！”
2024年9月11日，一名来威海旅游的19岁女孩在晚上9点半点了一份大闸蟹和小龙虾等外卖，却因食品质量问题与商家发生纠纷，最终导致商家上门威胁。
据女孩描述，当晚她在等待了一个小时后，终于收到外卖。外卖包装为锡纸盒装的预制菜。她表示，大闸蟹吃起来没有问题，但小龙虾的味道明显不对，像是死虾加热后的味道，完全不新鲜。女孩还特意在备注中要求了新鲜的食材，因此在尝到不对劲的味道后，她立即联系了商家。
商家对此回应称：“你吃不惯就不要说不新鲜”。女孩表示自己只是想要退款，并把不新鲜的小龙虾退回去，然而商家并没有积极处理，反而语气恶劣，称“你吃不习惯那是你的问题”。
由于没有得到合理解决，女孩申请了部分退款，并明确表示大闸蟹没问题，但小龙虾她确实吃不了死虾。她解释道：“我并不是找茬，我也不喜欢给人差评，我知道大家都不容易。”
事情并未就此结束，商家随后给女孩打电话，语气更加恶劣。视频显示，商家电话中语气极其不耐烦，并且在挂断电话后，商家再度拨打，语气更加嚣张，称：“别吃了，我马上上门来拿”。随后，商家真的带着两名男性和一名女性上门找她。
面对商家的突然上门，女孩非常害怕。她表示：“我是一个女孩子，独自在外旅游，如果遇到这种情况，我该怎么保护自己呢？”尽管如此，女孩依旧坚决维护自己的权益，并向警察报警。但女孩提到，警方并未完全解决问题，仅仅是进行了调解。
女孩说：“我从来不给商家差评，也没有恶意找茬，但商家态度太恶劣了，不仅拒绝沟通，还威胁我说事情没完，还要找二十个人来‘招待’我。”她还透露，在报警后，商家依然多次打电话威胁她，甚至扬言要把她带到派出所。
女孩最终选择离开威海，并在确保安全后通过社交媒体发布了事件经过和相关视频。她表示：“我只是想要吃饭，等了一个小时外卖，结果还要遭受如此威胁和恐吓，我真的不敢相信。”
目前，美团平台给出的答复是商家不会再打电话辱骂女孩，但女孩表示，第二天商家依然打来电话，威胁她“你还在威海吧？还在就行”，让她非常害怕，甚至一度不敢在威海停留。
整个事件暴露了外卖服务中的沟通和消费者权益保护问题，也让女孩在外旅游期间经历了巨大的心理压力。她最后表示：“我没有做错任何事，我只是想维护自己的权益，但这样的经历给我带来了深深的恐惧和心理创伤。”
从法律角度看这事儿？
消费者因为对食品质量不满提出退款要求，这是很合理的行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权利对不符合安全标准、不符合约定的产品要求退换或者退款，尤其是像这种食品问题涉及到安全问题，商家更应该重视。但问题是，商家不仅没有采取合理的解决措施，反而采用了威胁恐吓的方式上门，这不仅违反了商业伦理，更是触犯了法律。
根据《治安管理处罚法》，威胁他人人身安全的行为，可以处以罚款或者拘留。商家带着人上门，实际上已经对消费者构成了威胁，尤其是对一个19岁的女孩。她当时独自在外旅游，商家带着几个人上门找她，这种行为给她带来的不仅仅是心理上的压力，已经涉嫌威胁她的人身安全了。如果女孩没有报警，后果可能会更加严重。所以，这里不仅是一个服务纠纷的问题，更是商家采取了极端的不合法手段，试图通过恐吓来解决问题。
很明显，商家本可以通过正常的客服沟通解决问题，退款也好，道歉也好，甚至可以重新补发新鲜的食材，都是可以缓解矛盾的方法。但商家没有这么做，反而在对话中语气恶劣，甚至电话威胁。
这说明了一个问题，有些商家在遇到消费者投诉时，心态失衡，认为消费者是在故意找麻烦，进而采取极端的应对措施。这种心态其实非常不可取，做生意的人应该明白，消费者的满意度决定了生意的长久与否。越是急功近利，越容易在矛盾爆发时采取错误的方式处理问题。
不知各位有何见解？
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