这两天，山东威海一条“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”的消息在网上炸了锅。大家都知道，出去玩图个开心，谁曾想这顿外卖让人连觉都睡不安稳！威海官方通报的事件细节也让人脊背发凉：游客占某诺和朋友在外卖平台上点了份小龙虾，吃完觉得不新鲜，于是申请退款。商家倒是同意了退款，但还要上门取餐。然而，事情并没这么简单
事情发生在9月11日深夜，游客点了小龙虾和大闸蟹，投诉小龙虾不新鲜要求退款。商家本来是同意了的，约定上门取餐。然而，当店家刘某青带着丈夫谭某涛和外卖员李某正上门时，没想到双方开始了激烈争执。
更让人后怕的是，刘某青在微信上喊话“叫20个人过来”，虽然最终没真的带人，但想想都让人背后一凉。好在警察迅速介入，现场调解，双方虽然没发生肢体冲突，但气氛早已剑拔弩张。
根据官方的通报，这家店确实有合法经营资质，小龙虾也是符合标准的预制调味水产，卫生条件都没问题，甚至连投诉当天的外卖费用也全额退还给了游客。可问题就在于，即便食品本身没什么问题，商家的行为是否就能被原谅？刘某青那一句“叫20人过来”，已经足够让人心惊胆战。
本来一单普通的外卖投诉，搁平时最多是退款了事。可这家店为什么非得把自己逼到风口浪尖？游客在外地，本想着好好吃顿海鲜，结果一通骚操作让人连吃饭的心情都没了。你说，顾客是不是能要求退款？当然能。商家是不是该按规矩退款？当然该。但用威胁的方式处理问题，甚至差点弄出一场人身冲突，这就不是一般的服务态度差，而是赤裸裸的“欺负人”！
在生意场上，顾客是上帝这句话听着有些过时，但真心实意地对待顾客绝不会出错。面对客户质疑时，解决问题的能力比“叫人”更重要。咱们常说，做生意要长远，尤其是在服务行业，客户的口碑可比什么宣传都来得实在。如果一味把矛盾升级，只会让自己赔了生意还丢了人。
最后，还是那句话，服务和态度，永远是最好的“招牌”！
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