消费保数据研究院发布《2024暑期消费投诉数据报告》，报告以暑期（7-8月）消费保平台数据为依托，针对网络游戏、在线旅游、票务商城、航空服务等暑期消费热门领域的消费舆情进行分析和总结。
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网游投诉量环比增长142.40%
据消费保数据显示，2024年暑期，网络游戏行业再次迎来用户活跃高峰，尤其是未成年人群体。7月网络游戏投诉量高达3,270件，环比增长142.40%，整个暑期网络游戏行业累计涉诉金额超4,420万元。
数据来源：消费保
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网游投诉量TOP商家
暑期网络游戏投诉量排名前五的商家分别为腾讯、网易、米哈游、欢太科技和龙威互动。其中腾讯游戏投诉占比高达57.17%，网易游戏占比为10.05%。
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未成年游戏充值问题突出
投诉问题中，未成年人充值相关投诉共有2,980件，占比为23.27%。暑期孩子放假在家，一些家长未能妥善管理其电子设备的账号和支付密码，导致孩子在家长不知情的情况下进行游戏充值等消费行为。此外，虚假宣传、退款纠纷及服务态度差等投诉问题也比较靠前。
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票务商城投诉量持续增长
今年暑期，演唱会、剧场演出、音乐节等各类演出活动热度攀升，成为了许多人暑期出游的热门选择，消费保平台票务商城的投诉量持续增长，8月已达到7,111件，比6月高了21.46%。
数据来源：消费保
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大麦网、猫眼投诉量位居前列
在所有票务平台中，大麦网以9,996件投诉位居榜首，占比高达70.71%；猫眼平台投诉量为2,147件，占比15.19%，位列第二；此外，大河票务、淘票票、票星球、摩天轮票务、秀动等平台也位居投诉榜前列。
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退款纠纷高居榜首
票务商城投诉问题中，退款纠纷、霸王条款和售后服务欠缺位居前三。其中，退款纠纷占比高达40.24%；霸王条款和售后服务欠缺分别占比19.89%、19.87%，消费者普遍反映退票难、退票手续费贵等问题。
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在线旅游投诉增幅明显
2024年暑期，随着旅游活动的增多，在线旅游相关消费投诉也迎来了小高峰，7-8月总投诉量高达17,494件，相较于5-6月增长幅度为20.72%。这一增长趋势反映了旅游市场在暑期的活跃度，同时也揭示了旅游服务中存在的问题。
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携程平台投诉稳居第一
投诉量排名靠前的在线旅游平台中，携程投诉量最高，共5,062件，投诉解决率为48.56%；去哪儿、中国铁路（12306）投诉量分别位居第二和第三，投诉量为2,963件、2,924件。
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航司领域7月涨幅明显
与此同时，受暑期出游人次增多的影响，航司相关投诉也明显增加，消费保平台7-8月航司领域投诉量为851件，环比增长9.66%。
数据来源：消费保
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南航、东航投诉占比较高
在暑期航司投诉占比方面，排名前五的依次是南方航空、东方航空、春秋航空、海南航空和四川航空。各大航空公司涉及的投诉问题包括退改问题、服务态度差、虚假宣传、霸王条款和航班延误等方面。
数据来源：消费保
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00后投诉占比超四成
据统计，暑期投诉用户中，男性占比36.05%，女性占比63.95%；00后以42.07%的占比居首位，90后占比37.85%，80后占比14.53%，其他年龄占比5.55%。
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北上广投诉占比排前三
从地域分布来看，今年暑期广州市的投诉占比最高，为4.68%；北京市和上海市分别排名第二、第三，占比为4.66%、3.56%。
数据来源：消费保
文 | 胡怡
编辑 | 李欣盈
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