最近我在银行网点上班的时候，有客户问我信用卡可以退息吗？
作为银行的工作人员，我可以明确地告诉大家：信用卡可以退息！不过，这个信用卡退息，是有具体的政策的。不是大家坐在家里，动动嘴巴，银行就把钱打到你的银行卡里面。
信用卡退息是真的吗
确实是真的，但是并不是所有情况都可以进行退息操作的，比如说信用卡逾期或者呆账的用户是可以直接忽略的。
如果你的信用卡逾期产生了利息、罚息、违约金等，或者是最低还款额产生了高额的复利利息，以及在不知情的情况下被收取了分期手续费等，或者在你不知情的情况下收取了年费等情况下，是可以退息的。因为这些收费项目本身就属于不合理的，或者说，收多收少也是介于“合法”和“不合法”之间的。所以，你真的可以据理力争，跟银行要求退掉不合理的息费。
哪些费用可以退？
这个很重要，在沟通之前你首先得了解自己的一个实际情况，然后根据不同的费用，沟通话术是有区别的。
1、非刚性年费；
2、保险费、增值费等诸多杂费；
3、账单分期和最低还款产生的利息费；
4、取现手续费；
5、滞纳金等其他费用。
那退息退费的步骤和话术是怎样的呢？我来教你：
第一步，要求查账单。拨打信用卡中心客服电话，让人工客服帮你查询名下信用卡产生的各种费用总额。记住啊，以官方账单为准！当客服问你有什么需求的时候，你就说你希望银行能帮忙减免这些费用。
第二步，表示不知情。如果客服说这些费用是正常收取的、没办法退的话，你就得说你根本不知情啊！比如这些利息、违约金的存在你都不知道，分期手续费、罚息利息都没有收到短信提醒等等。你得让银行知道他们的收费是不合理的！
第三步，若被拒绝就表明态度。如果银行还是不同意退费的话，你就得表明你会去银保监会投诉他们！一般来说啊提到银保监会银行就会有所顾忌了因为这些收费项目可能确实存在不合理的地方或者介于“合法”和“不合法”之间。如果还是不同意的话那你可以试着换个客服多沟通几次看看效果怎么样呢？
第四步就是协商退费方案了啦！如果银行愿意退费的话那就得商量一下具体退多少以及怎么退给你啦！这个嘛就得看你的个人情况啦！大概率的话能退个50%-80%左右吧！所以啊大家也别太贪心啦！适可而止就好啦！
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