晚上八点，某客户的某位员工要求远程解决网络打印机故障。

ping 打印机 IP 不通，经配合判断，原来是打印机的 wifi 关了，指引客户打开，拍照也看到了蓝色信号灯，表示 wifi 连接成功。

但还是 ping 不通，又发现客户翻墙了，退出翻墙软件，还是不行，重启电脑还是不行，这位开始不耐烦了。

那我就回复说，安排明天早上派人过来解决问题。

对方不同意，说把文件发给我，让我远程打印。

好吧，继续研究。

远程登录华为防火墙，ping 打印机，通的！核心交换机同样可以 ping 通打印机！

异地的网络与本地有 ipsec 连接，于是登录异地服务器，ping 这台打印机 ip ，也通。

传输这文件到异地服务器，安装打印机驱动，失败了，打印机无法支持 Server 系统，汗。

回到客户的电脑上，别的打印机可以 ping 通，ping 网关通，ping 核心交换机通，ping 华为防火墙通，唯有这台打印机 ping 不通，活见鬼啊！

异地服务器上打开这台打印机的 web 配置界面，没毛病啊，郁闷。

给打印机改个 IP 地址试一下吧，改了之后，异地服务器可以 web 管理。

华为防火墙和核心交换机也都能 ping 通新改的 IP 地址。

但，就是这台远程的电脑 ping 不通！

在华为防火墙和核心交换机上 ping 这台电脑，没问题，通的。

卧槽，死局啊，这位已经非常不耐烦了。

想着很多人第二天上班 要用这台打印机，就把 IP 改了回去。

抱着死马当活马医的心态，在这台电脑上再次 ping 打印机，通了！

打开打印机，看到一堆没打印出来的文件，重启打印任务，以为会顺利打印，然而并没有。

重启 print spool 服务，打印任务全部消失了，但是客户说打印机没反应。

正当我删除了打印机的时候，文件有打出来了…

重新下载驱动，安装打印机，打印客户需要的文件，成功了，手工。

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语音电话挂了，对方哪怕是敷衍的“谢谢”都没讲，只是草草挂断电话，言语中只能感觉到不屑和不快。

我也是人，也有情绪，大晚上，解决了问题，也没人说句好，但是算了吧，谁让咱们是服务行业呢？