近日，一位老人提着一个黑色塑料袋，神情焦虑地来到建行五岭支行，这里的工作人员以一抹温暖的微笑迎接了她。

当她颤巍巍地拿出那叠残损币时，大堂经理立刻上前，耐心询问了情况，并温柔地告诉她：“奶奶，您放心，我们银行有专门的残损币兑换服务，就是为了帮助像您这样的客户解决难题。”

随即，大堂经理引领奶奶来到了残损币兑换窗口。窗口内的柜员经验丰富，手法娴熟。他小心翼翼地从奶奶手中接过那一叠残损币，逐一进行鉴别、分类、清点。过程中，柜员不时抬头，用温和的话语安抚奶奶的情绪，告诉她每一步的进展，让奶奶感受到被重视与尊重。

“奶奶，您看，这张虽然破损严重，但还能辨认出大部分面额，我们可以按照全额给您兑换。”工作人员一边操作，一边耐心解释着残损币兑换的规则，让奶奶心中的疑虑逐渐消散。

经过一番努力，所有残损币终于被成功兑换成了崭新的纸币。奶奶接过这些钱，眼眶微微泛红，连声道谢：“真是太感谢你们了，我这心里的一块石头总算落地了。”银行的工作人员不仅为奶奶准备了热水和点心，还细心地为她讲解了现代支付方式的便捷与安全，鼓励她尝试使用，减少携带现金的不便。

这次残损币换新的经历，不仅让客户感受到了银行服务的温暖与便捷，更在人与人之间搭建起了一座理解与关怀的桥梁。银行作为金融服务机构，不仅仅是在处理冷冰冰的数字和交易，更是在保护消费者权益及传递社会正能量。

为积极响应国家关于加强金融消费者权益保护的号召，建行五岭支行每月都在网点开展消费者权益保护宣传活动，每场活动都嵌入“爱护人民币”的主题，大堂经理通过一系列生动的案例和图片，展示了人民币在日常使用中的不当处理，从随意涂写、折叠成玩具，到与油污、化学物品接触等，这些行为不仅损害了人民币的整洁与美观，更在一定程度上削弱了其流通价值。“爱护人民币，就是爱护我们的国家形象”，一位参与活动的客户感慨道。活动现场还会设置互动环节，邀请客户体验如何正确折叠、存放人民币，让爱护人民币的理念深入人心。（文/何垚镝）

来源：建行郴州五岭支行