在高速发展的电商时代,价格越来越透明,各大品牌的批发商零售商囚徒困境,相互杀价行为尤为突出,然作为品牌方当下对渠道价格管控显得格外重要。
品牌维护服务:壹柒柒,柒伍零伍,陆陆陆贰!
因此诸多品牌也开始把控价这一部分工作外包给第三方控价公司来做,控价公司市面上很多,良莠不齐,大大小小的维权公司有很多,那么这给品牌方在选择控价公司的时候带来了很多疑问;比如,控价公司能帮我解决问题吗?、控价公司有效果、选择什么样的控价公司来合作好等等。
那么本次笔者也为品牌方的朋友在选择控价公司的时候提供几点建议;
1;专业性
任何维权公司其专业性是他是否能维护好品牌方的前提,专业性最直接的反映就是对侵权链接的处理上,如果不能专业的去处理这些侵权链接,当然无法满足品牌方的管控诉求,且现阶段阿里巴巴有诚信机制评测,如若因为投诉的不当造成投诉账号的劣质评级,对品牌方后期的管控影响至深。
2;公司规模
现阶段维权公司分布各地,实力参差不齐,很多新型不具规模的公司如雨后春笋般的出现。没有有经验、专业的运营作为技术支持,这样的新型公司要发展只能拿一些合作品牌方去练手,在处理当中不免因为处理经验的影响而没法完成品牌方的管控需求,从而浪费品牌方管控资金与最佳的管控时间。
3;合作案例
作为资深的维权公司,其合作的案例也是极大的能反映该维权公司的实力,毕竟大的品牌能最终决定与之合作,其考虑问题的角度、深度、广度,肯定会更加的仔细到位,这样也是对自身的一个较大的保障。当然,作为品牌方需要擦亮眼睛去辨识,比如索要品牌合同章、付款水单等来证实其是不是虚假宣传
4;售后服务
要有专业的售后服务人员。违规链接删除的成功率跟服务人员的专业程度成正比的。所谓细节决定成败,维权控价这个事情不是一朝一夕能够做好的,而是一个持久的过程,时间一长,控价公司的售后服务就显得尤为重要了。
不管是前期的链接处理速度和后期的反馈的速度,以及定期的人工+软件排查检索,月度、季度、年度报表,都是服务好坏的体现。而好的公司对于客服部要求也是比较高,会不定期跟品牌对接人电话沟通,了解客服人员服务情况和需要改进的地方,及时监督改进。
5;责任心
当下维权行业鱼龙混杂,大大小小的维权公司,工作室,团队比比皆是,所以维权行业也呈现出价格差距比较大的现象,低价及保证效果吸引合作,虽达成合作,却无法给予长期稳定且专业的服务,最终导致效果达不到品牌要求,维权控价最根本的问题就是售后服务运营能不能跟得上,专业度能不能跟得上,那么想要做好长期的维护,更加需要一个拥有责任心的公司来做这件事。工作能力固然重要,但笔者认为责任心胜于工作能力,以责任心提高工作能力,有了责任心,时时刻刻把工作挂在心上,抓在手上,做到件件有落实,事事有回音。
6;完善的考核机制
针对参与维护的运营人员制定好处罚机制,保证必须做好分内之事。
以上是笔者的建议,供需要的朋友参考。
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