谁都知道会员需要激励，但你要首先问自己一个重要的问题：你想激励会员去干什么？激励会员提高出勤率？提高参与度？提高转化率？去帮你拉新会员？先明确你的目的。

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维持每天登录，获取抽奖机会，当然是一种激励方式；如果你不及时续费，就会失去一定的成长值，也是一种激励方式。但是不同之处在于：前者是为了维持会员出勤率，提高活跃度；后者是为了提高续费率。

会员激励需要“胡萝卜加大棒”，一方面诱之以利，一方面制之以害。

具体到实际运作中，又涉及到一些基本的思维逻辑，比如：

关于会员权益设置，应该能够同时满足会员的需求和企业的目标。

举个例子，星巴克不同等级会员得到的权益不同，银星级可以获得3张买一赠一券、免费早餐券和免费升杯券；玉星级可以获得1张生日当月赠1杯券和买3赠1券；金星级除了享有玉星级权益外，还有周年庆免费券、消费10次任意金额送1杯券和专属金卡。

仔细研究其权益差异之处，你能发现不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是星巴克的目标考量。银星级意在刺激高频消费，培养消费习惯——记得来星巴克；玉星级意在刺激拉新和高客单——记得带朋友来星巴克；金星级则同时刺激留存、高频和高客单——与星巴克产生深度情感关联。从会员角度分析，银星级解决的是省钱的痛点（3张买一赠一），玉星级开始有增值项（生日当月赠1杯），金星级则拥有专属权益（定制金卡），更容易形成归属感。

表层是权益，背后是激励，底层是企业核心的业务指标。如果认为会员权益仅仅是自身资源的阶梯状堆积或所能获得的内外部资源的简单整合，那就走错方向了。