党的二十届三中全会明确提出要“提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能”，为12345 热线的纵深发展进一步指明了方向。

政务热线作为党委和政府与企业群众之间的直接沟通桥梁，是社情民意的“晴雨表”，服务民生的“风向标”，不仅是展示政务服务的重要窗口，更是公众参与社会治理的畅通渠道。在推动政府履职尽责、促进政务公开透明、满足群众多元需求、化解社会矛盾冲突以及支撑社会治理创新等方面发挥越来越重要的作用。

为梳理总结政务热线的发展经验，更好地发挥政务热线公共服务平台功能，推进国家治理体系和治理能力现代化，探索政务热线发展的创新模式，推动政务热线高质量发展。2024（第六届）全国政务热线发展论坛（以下简称“热线论坛”），将于11月20-21日在北京举办。

热线论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和才博智慧治理研究院承办，以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，将邀请国家有关领导、主管部门有关领导、知名专家和全国各省市的政务热线代表等一同相聚北京。届时，将发布《全国政务热线服务质量评估指数（2024）》《全国政务热线发展研究报告（2024）》、举办政务热线发展成果展、政务热线技能大赛总决赛、开幕式、分论坛、论坛夜话等活动。

热线论坛旨在为政务热线提供一个研究和交流平台，梳理总结全国政务热线的发展经验，探索政务热线服务的新模式和新路径，展示优秀服务创新案例和发展成果，推进专业发展对话和优秀经验扩散。助力政务热线模式创新，推动政务热线服务升级，增进政务热线经验交流，提升政府精准治理水平，推动政务热线高质量发展，更好地发挥政务热线公共服务平台功能，推进国家治理体系和治理能力现代化，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

全国政务热线发展论坛由中国信息协会主办，才博智慧治理研究院承办。是目前政务热线领域规格高、规模大和影响广的全国性论坛，已经成功举办五届，分别在北京、潍坊、北海、珠海和武汉举办。

热线论坛已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位学习交流、分享政务热线创新发展经验、展示政务热线创新发展成果的重要平台，得到了国家有关部门、全国各省市政务热线主管部门和社会各界的广泛认同和支持。