患者及其家属可以采取哪些步骤来维护自己的合法权益？

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大家好，我是北京宋中清医疗纠纷律师团队、北京迈伟医疗律师团队的播报助手卞思云。我们来看相关步骤。
1. 复印全部病历：病历是医疗事故中最核心的证据。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权要求医疗机构提供复印其全部的病历资料。这些资料包括门诊记录、住院病历、检查报告、手术记录、护理记录等，都是后续法律程序中不可或缺的证据。要求及时复印全部病历时做好录音取证，以证明患方要求复印的是全部病历，是保全证据，并非医保报销用的部分病历，不给肇事医方逃脱责任以可乘之机。及时复印全部病历，由医方标明全部病历页数的，可以不封存病历。
2. 避免立即进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定：代理患方依法维权23年的宋中清律师建议，不要先进行医疗事故鉴定（医疗损害鉴定）或者医疗过错鉴定，因为存在潜规则陷阱，患方陷进去之后会断绝其他依法维权的路子。医疗事故鉴定通常由肇事医方参加的医学会组织的专家组进行，而专家组的成员与肇事医院或肇事医护人员相认识，会决定鉴定的公正性。医疗过错司法鉴定或者医疗损害鉴定，也同样有洗白肇事医方刑事、行政法律责任的暗含作用，附带殃及患方获得民事赔偿的权利。
3. 寻求专业法律服务帮助：专业的患方医疗律师可以提供全方位的法律服务，包括法律咨询、证据收集、诉讼代理等。他们可以帮助患者分析医方过错程度或者违约方面，选准符合患方合法权益的患方法律途径，避免盲目索赔钻进对方设下的法律圈套。
4. 提起民事诉讼：协商不成的，患者可以向人民法院提起民事诉讼，要求医疗机构承担赔偿责任。根据《民法典》选择侵权诉讼、违约诉讼、人格权诉讼或者产品消费责任诉讼。
5. 注意诉讼时效：诉讼时效通常为3年，合同撤销权期间1年，患者需要在这个时间内提起诉讼或仲裁，否则会增加败诉的风险。
6. 收集其他证据：除了病历资料，监控视频、通话谈话录音、录像、缴费单据、即时通讯截图、照片等也可以作为重要的证据。专业鉴定意见、行政处罚决定也是对医疗责任认定的重要依据。
7. 适当的媒体监督：法定的执法程序往往在媒体社会监督之下才会有效启动。
通过上述步骤，患者可以在医院不承认过错的情况下，依法维护自己的权益。重要的是要迅速行动，妥善保存证据，并寻求专业的患方医疗律师法律帮助。