专访：随心所“豫”队（中国人寿财产保险股份有限公司-河南）|中国人寿财产保险股份有限公司|团队合作|客服|沟通技巧

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技能大赛选手访谈录 | 随心所“豫”队（中国人寿财产保险股份有限公司河南高价值客户联络中心）

2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的形式展开，覆盖不同行业、不同岗位的优秀团队，共有14支队伍成功晋级全国总决赛环节，角逐冠、亚、季军团队奖项及最佳领队、最具实力选手个人奖项。

本期荣幸邀请到2024年全国现代服务业技能大赛—— “客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛获得第十四名的团队——来自中国人寿财产保险股份有限公司河南高价值客户联络中心的“随心所“豫”队”，为我们分享经验与心得。

以下文字节选自视频内容，更多精彩请前往“客户观察”视频号观看

庄云瑾（以下简称“庄”）：客户观察的朋友们大家好，我是来自中国人寿财险“随心所‘豫’”队的庄云瑾。

陈文雨（以下简称“陈”）：大家好，我是陈文雨。

徐嫣婕（以下简称“徐”）：哈喽哈喽，我是徐嫣婕。

Q1在此次团队比赛中，大家各自担任了怎样的角色？关于团队赛的分工、团队协作方面的经验，可以分享一下吗？

庄：在这次比赛中，我负责数据分析的工作，比赛中首先我们的目标是一致的，都是为了取得好成绩，我认为团队合作最重要的就是彼此信任，并且能够有效的沟通和交流，从而提高团队的凝聚力。

陈：我负责的是服务技能方向的工作，首先需要明确我们团队的整体目标，统一方向，减少误解和偏差。其次细化具体的任务，根据每个成员的技能特长进行合理分工，注意发挥各自的优势，培养成员的积极性，建立有效的沟通机制，鼓励发表各自的意见和建议，以便更好的完成工作目标。

徐：我主要负责案例收集的工作，在这次比赛中，我们需要用到大量的真实案例。通过这次职场中的案例收集，我们发现案例的累计、复盘是我们日常工作中不可或缺的一部分。

Q2在备赛、比赛过程中，各自最大的收获有哪些？

庄：这次比赛最大的收获就是让我知道了自己在临场发挥、演讲技巧上都非常欠缺，这也是今后要努力的方向。

陈：比赛的收获不仅仅是胜负，更多的是个人和团队层面的成长和提升。通过与团队成员的紧密合作我学会了如何有效地传达自己的想法，掌握了沟通的策略和技巧，也学会了如何在不同情境下扮演不同的角色，不论是作为领导者还是被领导者，都要为了共同的目标努力、奋斗，激励我在以后的工作中更加注重与他人合作，共同前进。

徐：通过本次比赛，我学习到了各行业公司的优秀管理方法，还有比赛时各位老师和同仁分享过程中自信和专业的态度。

Q3您在本次大赛的准备及比赛中，有哪些深刻的回忆呢？

庄：最深刻的事情就是我们一起准备比赛内容、做PPT、试讲PPT的日日夜夜，这两个月中我们每一次的努力准备都让我更加相信自己、相信我们的团队。

陈：最深刻的回忆就是，在比赛中面对很多实力强大的对手，需要不断地调节心态，时刻让自己保持冷静，专注于比赛内容，不能被对手的表现或观众的反应所影响，在台下等待的过程是非常痛苦的，紧张、压力、和未知的不确定性都让人崩溃，所以赛前一定要准备充分，对自己演讲的内容也要不断熟悉，这样才能更加自信地去应对比赛。

徐：最深刻的事情是我们一起准备才艺展示的时候，大家一起编写歌词的经历。虽然过程非常辛苦，但是却非常的开心。