10月14日晚，京东正式开启2024年11.11大促。此次大促不仅有着丰富的新品发布和品牌合作，还推出了多项创新服务，进一步提升消费者的购物体验。
发布会上，京东集团CEO许冉分享了京东未来三年的规划，她表示，“在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。未来3年，京东将招募至少1万名采销，他们会在世界各地寻源，为用户带回更多价廉物美的好产品，让用户真正感受到“又便宜又好”，也要让品牌商家卖的火爆、有增长、挣到钱。”
1万名采销员计划
京东的核心竞争力之一在于其强大的供应链能力。为了进一步降低商品价格、提升商品质量，京东宣布将在未来3年内招募1万名采销人员。这些采销员将分布在全球各地，专注于从原产地到终端用户的全链路管理，确保产品的品质和价格优势。过去一年，京东通过百亿补贴和其他优惠活动，实现了服饰和美妆品类的商品数量同比增长超4倍。
此次11.11期间，京东还推出了涵盖家电、电脑等多品类的以旧换新补贴，并且通过京东白条等金融服务提供了免息分期，力图进一步降低消费者的购买门槛。京东将以这些举措为消费者打造“又便宜又好”的购物体验，并同时帮助品牌商家实现销售增长。
多项创新服务
除了优惠政策，京东还在此次11.11大促期间强化了其服务优势。物流方面，京东的211限时达服务覆盖了全国数百个核心城市，并为偏远地区的用户提供更高效的配送服务。预计在2025年之前，京东的海外仓面积将增长100%，国际快递服务也将覆盖全球六大洲主要国家，进一步增强全球配送能力。
与此同时，京东还为企业客户推出了五金工业品、企业购等多种优惠政策，旨在帮助企业用户提升采购效率。京东的“京东好友圈”则为用户提供了直接反馈的渠道，确保京东能够不断优化其服务能力，提升消费者满意度。
AI技术赋能推动平台发展
此次发布会上，京东不仅展示了强大的供应链能力，还强调了AI技术在助力商家营销中的关键作用。京东推出了AI数字人、AI视频制作工具等创新产品，为品牌商家提供高效的内容生产支持。这些技术将帮助商家提升运营效率，特别是在11.11期间，能够以更低的成本进行推广和销售。
通过与合作伙伴的深度合作，京东不断吸引更多商家入驻，丰富了平台商品供应。京东云言犀团队在发布会上展示了其最新的AI技术，包括为商家提供的数字人和视频大模型工具，这些工具不仅能够提升品牌的市场表现，也将进一步提高电商平台的运营效率。
通过为合作伙伴提供全方位支持，今年京东11.11，预计将帮助“日销破万元”的小微商家数量同比增长超2倍，让销售超500万的商家数量同比增长超50%。
发布会上，京东宣布与美的、联想、小米等行业巨头签订了千亿销售目标，同时也吸引了圣罗兰、巴黎世家等国际大牌的入驻。通过这些战略合作，京东进一步丰富了商品品类，为消费者提供更多选择。
通过不断迭代“春晓计划”、深耕产业带，更多特色商家纷纷入驻，截至今年一季度，京东第三方商家数量已突破百万；二季度，新增的商家数量环比一季度再度提升了超过40%，广大商家的入驻进一步丰富了京东用户的选择。
六大消费关键词与“京东好友圈”
京东目前拥有约6亿活跃购买用户，通过全链路的洞察，更能够及时捕捉市场前沿趋势。在发布会上，京东发布了六大年度消费关键词，包括“跨界联名”、“华流即顶流”、“无所不能的AI”、“又便宜又好的平替”、“老年轻了”、“以旧换新”等。
京东的采销团队还通过Rap和走秀形式，展示了“心动”趋势好物，呈现了为消费者寻找高性价比商品背后的故事，在充分展现出年轻人青春热情的同时，也讲述了在为用户寻找“又便宜又好”商品背后的故事。
发布会上，京东宣布成立“京东好友圈”。作为京东与用户直接沟通的重要阵地之一，此后京东好友圈将持续邀请资深及活跃用户加入，以更好倾听来自用户的意见，提升服务能力。
今年京东11.11进一步强化服务优势，超百项行业首创和独有服务，将为消费者的极致购物体验保驾护航。通过满59元包邮、免费上门退换、价保等，预计在京东11.11高潮期，仅服务每天就能为用户节省近1亿元。
目前，京东已逐步建立规模最大，服务、技术行业领先的客服团队。特别是针对老年人和母婴“一老一小”群体，建立了长辈客服、母婴客服专属团队。目前，长辈客服专属团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍以上；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。
通过此次发布会，京东不仅展示了其在价格和服务方面的优势，还表明了对未来发展的长远规划，而通过采销体系的全球布局和创新服务，也让京东有望在此次11.11大促中进一步巩固其竞争优势。
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