为推动政务服务提质增效，广澳海事处坚持以人民为中心的发展思想，围绕“四个聚焦”持续优化广澳港区营商环境。

聚焦“政务窗口优化”，扩宽政务服务新维度。贯彻落实汕头海事局政务中心要求，积极开展政务服务改革，设立“政务自助服务区”，提供网上申办、政务公开查询等智能服务功能。通过指定导办专员，设置导办铃，公示24小时业务专线，盘活窗口人力资源，开辟绿色通道，提供延时服务，实现办事方式多元化、流程最优化、成本最小化，相关优化措施得到广东海事局执法督察组的充分肯定。

聚焦“自助式办理”，提升政务服务便捷度。大力推广海事通APP，通过多渠道、多层级、多场景的宣传，手把手指导港航企业和船员安装注册软件，讲解自助申报功能，累计推广注册船舶137艘次，船员1216人次；自助服务机提供政务公开查询、网上申报和材料打印等服务，累计实现自助服务39人次，切实推动政务便民利民走深走实。

聚焦“集成化办理”，跑出政务服务加速度。导办专员提前到岗准备，对来访“预约服务”履行一次性告知义务。针对海员证信息采集业务，推行包括拍照修图、指纹录入和信息更新的一体化服务。汕头海事局唯一的基层新版海员证信息采集点自设立以来，共为30多名船员提供了高效的信息采集服务，获得船员一致好评。

聚焦“全天候办理”，感受政务服务有温度。广澳港区作为粤东核心深水港区，外贸集装箱航线已达25条。为更好提高外贸效率，广澳海事处建立了“全天候”通关联络机制，第一时间审批危险货物申报信息，并多次在凌晨为外贸航线班轮办理进出口岸查验手续。“24小时不间断”服务获赠写有“精准服务担当作为，情系企业鼎力相助”的锦旗。2024年1至9月进出港船舶9591艘次，累计完成内外贸集装箱吞吐量达124.86万标准箱，其中外贸集装箱吞吐量33.05万标箱，同比上涨15.21%。期间广澳处共办理进出口岸查验手续1345艘次、载运危险货物和污染危害性货物进出港口审批365艘次，审核船舶在港区水域内安全作业备案82艘次。