2024年，家装行业正面临从增量市场向存量市场的过渡。消费需求减弱、市场活力降温、竞争愈加激烈，以施工为核心的传统服务模式已难以适应新变化。家装行业迫切需要转型，迎接一场深刻的行业重塑与洗牌。
11月1日—2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”将于广州举办。届时，来自全国各地家装行业的协会代表、装企代表、部品代表都将集聚一堂，中装协住宅产业分会作为本次大会的主办方，也将为全产业同仁打造一场全维度、多案例、多视角剖析的赋能公开课，助力企业走出迷雾、冲破困局。
据悉，今年家装T20峰会还特别设置“学习胖东来”议题，不仅邀请了胖东来现象课题组负责人带来主题分享，深度解读胖东来在混业经营中的价值观与成功之道，还邀请了多位装企大佬为此展开一场高峰对话——家装如何从“获客”到“获人心”，深入探讨如何在正确价值观的指引下构建有效方法论。
在大会召开前夕，环球网家居作为首席央媒，采访到了中装协住宅产业分会秘书长胡亚南。她透露，此次峰会通过主题分享以及高峰对话的结合，目的就是要将胖东来的成功经验落地到家装行业中，促进行业深度思考如何“守正”其价值观，又如何“创新”其服务内容，为家装企业在市场挑战中提供战略指引，为行业未来注入信心与动力。
为何家装行业要向胖东来学习？
谈及为何学习胖东来？中装协住宅产业分会秘书长胡亚南表示，在行业转折期我们看到了胖东来这个成功的混业经营模式优秀案例，它对消费需求的敏锐洞察力、强大的供应链管理能力以及出色的商品组合能力，都与家装企业尤其是家装企业的未来业态有着非常高的相似度。
另一方面原因是，协会连续多年的家装消费调研显示，消费者在获取家装信息的过程中，越来越受到社交媒体、短视频平台的影响，由此使得家装公司与消费者之间的信息壁垒逐渐消弭，新的消费需求和消费认知倒逼企业必须有新的服务理念和经营模式，必须跳出自己原本的圈子来看世界，打破“同温层效应”。
“胖东来有着远高于同行的作业标准和管控体系，学习胖东来的成功经验，有助于家装行业升级服务标准，更加适配新的时代要求和消费需求。” 胡亚南强调。
所以协会两下许昌，实地探访并邀请胖东来现象课题组负责人做特别分享。
如何从“获客”到“获人心”？
对于当下面临的困境，胡亚南指出：2024年家装行业，“消费降级”“严控预算”“持币观望”成为主要特征，家装企业普遍感受到市场“低温”带来的压力，客户数量减少，转化难度增加，业绩出现下滑。
她认为，这背后是一系列宏观环境的深刻变化：经济进入慢速增长周期、人口进入负增长周期、技术进入快速更迭周期。“所有的新周期在短短两年内扑面而来，对家居家装这个传统的行业来说，意味着颠覆。”
同时，行业竞争格局剧变。曾经依靠集中流量和规模化需求的家装行业，如今面临精装修、二手房装修、局部改造等细分市场的流量分流。定制家居、二手房交易平台、材料企业、长租公司及互联网巨头纷纷布局家装领域，对传统家装企业的客户获取和转化形成重大挑战。
此外，面对新消费群体、新消费行为，新消费体验，家装公司需要从传统模式突破进化，打造一个新的服务体系，以客户体验为靶心带动服务价值。
在行业变革的关键节点，如何从胖东来的“价值观”中汲取力量，并将其“方法论”融入家装行业，正掀起一股激荡整个行业的思维浪潮。
因此，T20峰会特别策划的这场高峰对话——家装如何从“获客”到“获人心”就更让人期待。论坛将由胡亚南秘书长亲自主持，论坛嘉宾包括名雕装饰董事长蓝继晓、聚通装饰董事长徐国俭、铭品装饰董事长张一良、金螳螂企业集团董事长倪林、华然装饰董事长陈宏，以及沪尚茗居装饰董事长徐华春，深入探讨如何在正确价值观的指引下构建有效方法论，实现从“获客”到“获人心”的跃升。
胡亚南表示，进入存量市场后，家装行业将逐步升级为居住集成服务。与会嘉宾将分享各自企业通过赢得人心提升品牌价值的实践经验，为行业提供切实可行的创新路径。届时，更多行业新思路与前沿观点，值得期待！
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