在复杂多变的经济形势下，被视为银行穿越周期“压舱石”的零售业务开始承压。受居民收入波动及房地产下行、资产贬值、息差收窄、按揭规模缩水等影响，今年上半年银行零售业务虽规模、营收整体保持稳定，但利润集体“失速”，不良普遍提高。
银行零售业务正在从高速增长阶段逐步过渡到稳定发展阶段，从“流量为王”的粗放增长向精耕细作的“价值提升”转型升级。在竞争愈发激烈的存量市场中，商业银行开展零售业务的营销数字化转型，是实现收入结构多元化和平衡性的有效途径。这一过程最为关键的一环在于以客户为中心，利用数字化渠道、策略、数据和技术平台，实现精准客户触达，持续扩大客户规模、提高客户活跃度、提升客户价值和优化客户体验。
作为银行营销数字化转型的坚定先行者，领雁科技通过探索差异化的营销模式，积极推动新技术赋能银行营销创新，持续助力各类商业银行构建智慧营销的坚实基础。帮助银行突破存量竞争时代的营销瓶颈，提升整体客户体验和市场竞争力。在长期陪伴不同类型客户实施深度经营、构筑持续营销方案的过程中，领雁科技实践出一系列盘活存量客户、触达持续营销的营销系统实施经典案例。
案例1：某股份制银行数字化活动运营平台建设
作为我国首家国有控股且有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行，该行紧密契合数字化转型的快速推进及财富管理战略的深入实施，亟需打造一个数字化、智能化的客户活动运营平台。该平台高效赋能全行各部门及各条线的线上线下多场景客户运营活动，提升活动运营的数字化管理水平。
该活动运营平台的显著特征在于能力的专业化和中台化。首先，平台提供公共性支持，使大零售下的各部门和支行能够高效搭建物料和活动，满足快速响应的需求。平台实现了活动运营前中后台的贯通，确保整体运营流程的端到端闭环，从而保证业务的顺利开展及系统维护的稳定性和持续性。
其次，该平台具备知识积累的持续性，所有在平台上发布的内容、图片及所使用的策略和场景，均可持续积累和优化。这意味着，该活动运营平台不仅是系统能力的专业化和公共化，更是为后续运营活动建立了丰富的知识库，使得未来的运营更加敏捷高效。
通过搭建运营活动平台，该行能够持续沉淀企业级活动物料的应用能力，降低营销活动内容建设的研发重复投入，有效提升活动运营人员的工作效率，增强灵活的客户运营能力，实现活动全流程的自动化和智能化管理水平。
在2024年上半年年报中，该行零售资产管理总额增幅在股份制同业中名列前茅，无论是客户存款还是信贷方面，都实现了零售业务的全面增长，体现了该行在零售业务上的强劲表现及持续优化的客户经营能力。这些得益于该行在批量获客、存量客户挖潜、客户分层经营等营销数字化转型环节取得显著突破。
案例2：某城商行的大零售营销中台创新实践
华东地区的一家头部城商行，依托地域优势和科技自主研发能力，积极推进数字化转型。该行在营销中台的建设过程中，基于自身特点和需求量身定制，构建了全面的系统底座，包括统一的架构设计和分期实施步骤，确保全方位支撑、监督和管理银行营销活动及数据。
该营销中台实现了11个核心功能模块的构建，包括页面配置、活动管理、客户群管理、权益管理、内容管理、操作管理、权限管理、数据分析、风险管理、事件化营销及推送管理等，助力精准且快速的营销效果。
大零售营销中台的建设以该行业务需求为导向，能够高效管理和配置不同类型的营销活动元素。通过整合客户生活场景，提升客户查询和使用权益的便利性。同时，该行为全行打造了一套面向所有部门的营销中台，为未来业务拓展奠定了坚实基础。这种快速复制和灵活调整的能力，不仅提升了该行在市场竞争中的反应速度，还增强了其在新业务领域的拓展能力。银行能够根据不同客户群体的需求，迅速推出相应的产品和服务，满足市场多样化的需求。
该行的零售业务一直备受赞誉，其高收益率和低不良贷款率曾成为市场的亮点。通过大规模的零售转型，尤其是以消费贷为主的业务结构，该行在零售业务上取得了显著成功。多年来，零售业务始终是推动该行业绩增长的重要引擎，市场对其未来增长的预期一直持乐观态度，
结语
在银行大零售业务的营销数字化敏捷转型过程中，以上案例展示了如何通过创新和技术手段提升客户体验与市场竞争力。各银行的成功实践不仅证明了数字化转型的重要性，也为同行提供了宝贵的借鉴。
通过构建智能化的活动运营平台和大零售营销中台，两家银行不仅优化了内部管理和运营流程，还实现了客户需求的精准响应与个性化服务。这种从数据到决策的转变，使得银行能够更灵活地应对市场变化，提升了整体运营效率和客户满意度。
随着金融科技的持续发展和客户需求的不断变化，商业银行需要不断创新，进一步深化数字化转型，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。这样的转型不仅关乎技术的应用，更是对战略思维的再造，为银行大零售业务的可持续发展提供强有力的支撑。
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