近日，在建行亳州市分行营业部正值人流高峰时,一位坐着轮椅的老人缓缓进入大厅,准备取号办理业务。老人的行动不便立刻引起了值班大堂经理的注意,大堂经理上前了解老人需求后，考虑到老人身体原因,大堂经理迅速启动残疾人服务绿色通道,为其安排了爱心窗口办理业务,确保老人能够优先、便捷的办理业务。办理业务过程中，柜员放慢语速，逐字逐句地解释，确保老人完全理解每一个步骤。业务结束后，大堂经理和保安一起将老人送出了网点，老人连连竖起大拇指，表示这次的经历让他深刻感受到了建行“以客户为中心”的服务理念，让他对建行更加信任和认可。

建行亳州市分行营业部一直秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，始终致力于为特殊群体提供有温度的暖心服务，真心实意关爱特殊客户群体。未来建行亳州市分行营业部将继续用实际行动诠释服务真谛，扎扎实实为客户解决好每一个问题，将温暖送到客户心坎上。

（本报记者：亓俊）